北京保監(jiān)局發(fā)布最新車險理賠指標(biāo) 倒逼險企提升理賠質(zhì)量

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

9月11日，北京保監(jiān)局召開車險理賠測評指標(biāo)新聞發(fā)布會，公布了北京地區(qū)各家財險公司截至2014年6月的車險理賠測評指標(biāo)。

據(jù)北京保監(jiān)局介紹稱，自從2009年，北京保監(jiān)局指導(dǎo)行業(yè)在全國率先建立車險理賠測評指標(biāo)公示制度，實施五年來，行業(yè)車險平均結(jié)案周期由34天下降至20.6天，結(jié)案率由73.7%上升86.7%。此后，北京保監(jiān)局對車險理賠指標(biāo)由原來的2項變6項，能更加客觀地評價保險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，北京保監(jiān)局的車險測評指標(biāo)以后不僅在北京保險行業(yè)協(xié)會公示，還會在北京保監(jiān)局官網(wǎng)以及交管局公示，以提供給車主購買車險時的參考，從而促使保險公司提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

首次披露車險理賠六項指標(biāo)

據(jù)了解，此次公布的數(shù)據(jù)包括險企的車險結(jié)案周期、5000元以下非人傷案件結(jié)案周期、結(jié)案率、承諾達(dá)成率、持證定損人員充足度、投訴率六項指標(biāo)。

事實上，北京保監(jiān)局原來就有公示過險企車險理賠測評指標(biāo)，但以前的指標(biāo)只包括：結(jié)案周期和結(jié)案率兩項，而此次北京保監(jiān)局推出的車險理賠服務(wù)質(zhì)量新版“說明書”新增加了多項內(nèi)容，新增“小額案件結(jié)案周期（即5000元以下非人傷案件結(jié)案周期）”“承諾達(dá)成率（指北京保險行業(yè)協(xié)會暨北京地區(qū)各財產(chǎn)保險會員公司公開對社會承諾，對索賠材料齊全、有效、合法且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的，索賠金額在5000元以下的案件，三個工作日內(nèi)結(jié)案賠付）”“定損人員充足度（持證定損人員充足度是指保險公司通過行業(yè)定損員資格認(rèn)證的定損員數(shù)量與其日均立案數(shù)量的比值）”以及“立案投訴率”四項指標(biāo)。

北京保險行業(yè)車險理賠測評指標(biāo)顯示，行業(yè)平均水平為，車險結(jié)案周期為20.6天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期為18.1天，結(jié)案率為86.7%，承諾達(dá)成率為97.4%，定損人員充足率為0.25，投訴率為0.37‰；具體保險方面，車險結(jié)案周期最短的是陽光財險北京分公司，其結(jié)案周期為12.9天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期最短的是陽光財險為9.5天。其中，定損人員充足度指標(biāo)反映保險公司的定損服務(wù)能力，數(shù)值越大，顯示保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案。

未來將拓寬險企理賠指標(biāo)公示渠道

據(jù)北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京地區(qū)年平均處理賠案超十萬件的保險公司是人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險以及中華聯(lián)合財產(chǎn)保險五家保險公司。“老三家”財險公司的測評指標(biāo)顯示：人保財險的結(jié)案周期為19.8天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期17.8天，結(jié)案率為85%，定損人員充足率0.13，投訴率為0.22‰；平安財險的結(jié)案周期17.8天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期15.3天，結(jié)案率為91.7%，承諾達(dá)成率為97.1%，定損人員充足度0.27，投訴率0.47‰；太平洋財險的結(jié)案周期為24.3天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期為21.6天結(jié)案率為85.6%，承諾達(dá)成率為97.1%，定損人員充足度0.24，投訴率為0.35‰ 。

北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，此次公布的雖然是截至2014年6月份的數(shù)據(jù)，但為了更客觀的評價保險公司的車險理賠服務(wù)質(zhì)量，將其測評時間往后延了12個月，也就是能反映出保險公司過去一年的車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

該負(fù)責(zé)人表示，以前的車險理賠指標(biāo)只在北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上每半年公示一次，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道。此后，北京保監(jiān)局將提高公示頻率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；在公示渠道方面，也由原來的只在北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站以及交管局網(wǎng)站同步公示險企車險理賠測評指標(biāo)。

該負(fù)責(zé)人透露，目前正在跟交管局協(xié)調(diào)，現(xiàn)在北京保險行業(yè)的車險理賠數(shù)據(jù)跟交管局的數(shù)據(jù)是互通的，車主可以在交管局查詢違章記錄時，就可以查到車輛的理賠情況，即在原有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加各家保險公司車險理賠測評指標(biāo)。這樣做能讓更多的車主了解保險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量，車主可以根據(jù)保險公司的理賠指標(biāo)來選擇保險公司，這也意味著以后一些車險理賠慢、服務(wù)質(zhì)量差的保險公司，客戶就不會選擇在這家保險公司投保了。這樣做也能促使保險公司由前端的價格競爭轉(zhuǎn)向理賠服務(wù)的競爭，使保險公司不斷關(guān)注和提升自身的車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

此外，該負(fù)責(zé)人表示，對保險公司車險理賠指標(biāo)低于行業(yè)平均水平的公司，將會在以后的監(jiān)管檢查中列為重點關(guān)注對象，一旦發(fā)現(xiàn)其有違法違規(guī)行為，將根據(jù)相關(guān)法律和監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行處罰。