五成利潤(rùn)貢獻(xiàn)率驅(qū)動(dòng) 經(jīng)銷商爭(zhēng)相布局“大售后”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃琳涵 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 黃琳涵 發(fā)自上海

近日，位于新疆烏魯木齊米東汽車城的一座高達(dá)五層樓的售后維修中心悄然開業(yè)。這是廣匯汽車自建的首家綜合服務(wù)中心，將針對(duì)旗下數(shù)十個(gè)汽車品牌提供包括維修保養(yǎng)、二手車交易在內(nèi)的后市場(chǎng)服務(wù)。

此外，永達(dá)汽車（03669，HK）、和諧汽車（03836，HK）、廣物汽貿(mào)、大昌行等多家大型經(jīng)銷商集團(tuán)都已相繼推出了自己的維修服務(wù)中心。

“對(duì)于價(jià)格敏感型的客戶和一些過了質(zhì)保期的客戶，這些維修點(diǎn)都是他們的新選擇?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著車市競(jìng)爭(zhēng)加劇，新車銷售利潤(rùn)滑坡嚴(yán)重，經(jīng)銷商集團(tuán)的盈利支撐越來越多地倚重于售后業(yè)務(wù)，約50%的利潤(rùn)來自于售后服務(wù)板塊。因此，不斷增加維修網(wǎng)點(diǎn)將成為經(jīng)銷商服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。

豪華車商率先試水自營(yíng)服務(wù)

主營(yíng)豪華汽車品牌的永達(dá)汽車早已開始醞釀新的售后服務(wù)模式。2013年，永達(dá)汽車創(chuàng)建了“車易修”品牌，并計(jì)劃以此品牌打造豪華車維修中心網(wǎng)絡(luò)。

“客戶保有量不斷增長(zhǎng)，他們的需求也開始被細(xì)分?！庇肋_(dá)汽車集團(tuán)副總經(jīng)理何敏向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，現(xiàn)在很多4S店的維修資源都顯現(xiàn)緊張，但是投資新店又面臨巨大成本，很多車主做一次維修保養(yǎng)要經(jīng)歷長(zhǎng)途跋涉和漫長(zhǎng)等待。

去年12月29日，車易修首家維修店在上海開業(yè)，該店毗鄰大寧商圈和大華社區(qū)。何敏表示，相較于豪華品牌4S店動(dòng)輒幾千萬元的投資規(guī)模，車易修的投資成本只有數(shù)百萬元，由于投資規(guī)模和占地面積都不大，更易擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)，永達(dá)汽車計(jì)劃未來能在更多大型居民區(qū)附近設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，以縮小服務(wù)半徑，減少客戶等待時(shí)間。

與4S店相比，以車易修為代表的維修點(diǎn)的服務(wù)價(jià)格更低，同時(shí)由于永達(dá)汽車是多個(gè)汽車品牌的授權(quán)服務(wù)商，也能保證原廠配件及維修水平。據(jù)何敏介紹，除了部分限定配件只能通過4S店渠道采購，大多品牌的配件價(jià)格以及工時(shí)費(fèi)都相較4S店更低。

“大部分廠商都鼓勵(lì)我們多賣配件?！镀嚻放其N售管理實(shí)施辦法》也只規(guī)定我們必須在廠商指定渠道采購配件，至于怎樣銷售出去，可以自己決定?！痹诤蚊艨磥恚囈仔抟部梢暈榻?jīng)銷商自設(shè)的配件分銷渠道。

也有人質(zhì)疑，車易修模式是否會(huì)對(duì)4S店本身的售后業(yè)務(wù)造成影響？車易修內(nèi)部人士對(duì)此表示，車易修與4S店可能出現(xiàn)“搶單”的情形主要集中在兩類人群，一是還未過質(zhì)保期但對(duì)價(jià)格尤為敏感的客戶；二是不愿在維修等待上耗費(fèi)太多時(shí)間的人群。但這兩類人群在整體業(yè)務(wù)量中占比很小，大約70%左右的客戶都是已出保的。

據(jù)了解，車易修今年或?qū)⒃谏虾Ｔ贁U(kuò)展5家網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)銷商售后利潤(rùn)仍有提升空間

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前永達(dá)汽車、廣匯汽車、和諧汽車、廣物汽貿(mào)以及大昌行等多家經(jīng)銷商集團(tuán)都建立了自己的售后服務(wù)中心，部分服務(wù)中心除了維修保養(yǎng)外，還提供汽車美容以及二手車等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以打造“大售后”的服務(wù)模式。

廣匯汽車相關(guān)人士向記者介紹，廣匯汽車位于烏魯木齊的服務(wù)中心是一座集維修、定損理賠、道路救援、車輛保險(xiǎn)、二手車置換于一體的綜合服務(wù)體，可以為集團(tuán)旗下約50個(gè)品牌提供服務(wù)。

和諧汽車不久前也籌建了自己的維修品牌“和諧維修”，集豪華車維修、二手車交易、保險(xiǎn)、汽車美容等多種業(yè)務(wù)為一體。目前在全國(guó)已有15家維修中心開業(yè)。按照計(jì)劃，未來還將在全國(guó)范圍內(nèi)拓展網(wǎng)點(diǎn)，以形成連鎖經(jīng)營(yíng)。

“隨著新車銷售利潤(rùn)下行，售后將成為經(jīng)銷商越來越重要的盈利支撐，如何提高售后利潤(rùn)是經(jīng)銷商集團(tuán)新的努力方向?！敝袊?guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)羅磊表示。

據(jù)他介紹，目前在國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商集團(tuán)的利潤(rùn)構(gòu)成中，新車銷售收入占據(jù)整體收入的90%，利潤(rùn)貢獻(xiàn)約為4%；售后占整體收入的10%，貢獻(xiàn)利潤(rùn)達(dá)到50%。而在發(fā)達(dá)國(guó)家中，售后收入占比為20%，利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到62%。

但羅磊也提示，經(jīng)銷商集團(tuán)自建維修中心，仍然存在不可回避的問題。比如，質(zhì)保期內(nèi)的車輛在非廠家授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)和維修后，將難以享受品牌4S店的質(zhì)保服務(wù)。

對(duì)此，車易修一位工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也坦承，“車易修屬于經(jīng)銷商集團(tuán)自己的投資經(jīng)營(yíng)行為，但由于各品牌之間的維修政策不一致，協(xié)調(diào)起來比較麻煩，如果車輛再次出現(xiàn)問題，4S店是否認(rèn)賬還不好說?！?/p>