國美總裁王俊洲揭網(wǎng)購亂象：電商家電產(chǎn)品多以次品充"爆款"

每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京

在6·18電商大戰(zhàn)即將到來之際，國美再次針對國內(nèi)電商的產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)等問題出擊。繼之前批評京東無真機體驗后，6月9日上午，國美宣布針對國內(nèi)電商消費的虛高原價、低價無貨、先漲后降、限量低價、訂單隨意被取消、送貨不及時等諸多問題，啟動6月9日-22日的凈網(wǎng)消費運動，攜低價、服務(wù)、體驗重拳出擊6·18市場。

電商產(chǎn)品以次充好

目前整個行業(yè)仍然存在諸多亂象，據(jù)中國消費者協(xié)會投訴統(tǒng)計顯示，2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達16408件，2013年達到12950件。

國美方面表示，由于網(wǎng)絡(luò)消費在體驗方面"天生"的缺陷，消費者在網(wǎng)購時購買到的產(chǎn)品與與商家網(wǎng)站提供的圖片和文字描述差距較大。目前在家電零售領(lǐng)域，尤其是在大家電品類，貨品、服務(wù)不符合約定成為消費者投訴的一個重災(zāi)區(qū)。

在現(xiàn)場，國美彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部負責(zé)人對比了國內(nèi)某知名電商平臺和國美所銷售的家電商品。首先對比彩電，兩者為同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電。通過對比之后發(fā)現(xiàn)，二者之間的品質(zhì)差距非常明顯。

尺寸方面，國美渠道的該款彩電為49吋，而電商專供機僅為48吋；屏幕方面，國美銷售的彩電采用進口韓國IPS硬屏，后者則采用普通LED軟屏；底座方面，前者采用鋼化玻璃(1066, -30.00, -2.74%)底座，后者采用塑料(11580, 85.00, 0.74%)底座；功能方面，前者設(shè)有內(nèi)置無線WIFI、網(wǎng)絡(luò)接口，后者并無上述功能，非智能網(wǎng)絡(luò)機；最后，在關(guān)鍵的能效方面，前者為二級能效，后者為三級能效，后者更耗電。

再對比冰箱，電商平臺的產(chǎn)品與國美渠道的產(chǎn)品差距更加明顯：品牌方面，國美渠道的產(chǎn)品為一線品牌，而電商銷售的為三線品牌，品牌競爭力差；容積方面，前者為202L，后者為192L；能效方面，前者為一級能耗，后者為二級能耗；在發(fā)泡層厚度方面，前者為5CM，后者為3.5CM，保溫效果差；背板材質(zhì)方面，前者為鋼板，后者為塑料板，造價低廉。

在內(nèi)部構(gòu)造方面，前者壓縮機室外采用鐵皮包裹，線路緊固，后者壓縮機室外采用硬紙板包裹，線路雜亂；在電源線長度方面，前者為170CM，后者為150CM，電源線短不利于消費者使用。而上述產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、品質(zhì)上的差異，消費者如果不在實體店面根本無法了解和體驗。前者為國美所售一線品牌冰箱，后者為某知名電商平臺所售三線品牌冰箱。

凈網(wǎng)不針對某些企業(yè)

近幾年，在資本市場的推動下，電子商務(wù)在我國經(jīng)歷了快極速狂飆的發(fā)展階段，但電子商務(wù)在飛速發(fā)展的同時也暴露了許多亟待解決的問題，根基并不牢固。電商企業(yè)之間為了爭奪市場，采取了很多不規(guī)范的手段，來博取流量和交易，造成了行業(yè)亂象叢生，對整個家電零售行業(yè)的健康發(fā)展造成了不利的影響。

不過，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，此次國美全部用地面店產(chǎn)品回擊電商特價款產(chǎn)品，且未提及國美在線情況，是否在表明國美的一種戰(zhàn)略意圖。為此，國美總裁王俊洲表示，此次凈網(wǎng)消費活動國美將全渠道啟動，線上線下產(chǎn)品一起回擊，針對行業(yè)不健康現(xiàn)象，不針對某些公司。

同時，王俊洲表示，作為一家擁有28年歷史的零售企業(yè)，國美有責(zé)任和義務(wù)推動整個行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，零售業(yè)也要從傳統(tǒng)的"零售產(chǎn)品"轉(zhuǎn)型為"零售商品"，零售商品不僅僅經(jīng)營產(chǎn)品，還包括品牌、價格、品質(zhì)、服務(wù)，從而具備在新時代零售業(yè)競爭環(huán)境下的絕對競爭力。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，需要有更多的企業(yè)依靠自身的帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。