宜家擴(kuò)大召回兒童壁燈部分產(chǎn)品仍在華銷售

每經(jīng)記者 孫宇婷 楊可瞻 發(fā)自成都

因暢銷兒童壁燈存在令嬰兒窒息風(fēng)險(xiǎn)，全球最大的家具零售商宜家近期啟動(dòng)召回。據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，宜家正在擴(kuò)大其兒童壁燈全球召回行動(dòng)的規(guī)模，從此前的2300萬(wàn)個(gè)增至大約3510萬(wàn)個(gè)。被召回的壁燈中，約有350萬(wàn)個(gè)在美國(guó)市場(chǎng)，140萬(wàn)個(gè)在加拿大，其余3020萬(wàn)個(gè)分布在其他地區(qū)。

宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德昨日（5月5日）在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“兒童壁燈召回是一個(gè)全球范圍的活動(dòng)，宜家中國(guó)在去年12月就實(shí)施了，主要針對(duì)斯米拉（SMILA）系列產(chǎn)品。這次外媒所指的召回行動(dòng)，僅限于美國(guó)和加拿大地區(qū)?！?/p>

然而，記者通過(guò)對(duì)比召回清單與中國(guó)官網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，除已在召回之列的斯米拉，中國(guó)區(qū)同樣在售的斯米格 （SMYG）、斯諾伊（SNOIG）兩款產(chǎn)品赫然出現(xiàn)在美加地區(qū)的召回名單中。為何相同的產(chǎn)品，中國(guó)區(qū)卻沒有召回計(jì)劃？對(duì)此，宜家方面表示并不知情，需要再次確認(rèn)。

中國(guó)區(qū)部分燈具未召回

據(jù)了解，宜家宣布召回的兒童壁燈，是1984年5月至2014年4月生產(chǎn)的，式樣包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款產(chǎn)品。這一清單與記者在宜家美國(guó)區(qū)官網(wǎng)上看到的信息一致。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者將此份召回清單與中國(guó)區(qū)官網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，斯米拉（SMILA）系列馬奈等5款產(chǎn)品均在召回范圍之內(nèi)；斯米格（SMYG）和斯諾伊（SNOIG）兩款燈具均在列。換句話說(shuō)，在美加市場(chǎng)的召回產(chǎn)品清單中，中國(guó)區(qū)有7款兒童燈具仍在售。

對(duì)此，許麗德表示，“這次召回只是針對(duì)美國(guó)和加拿大市場(chǎng)，所以中國(guó)區(qū)沒有發(fā)布新聞和相關(guān)信息?！睅е蓡?wèn)，記者打開宜家中國(guó)區(qū)、美國(guó)區(qū)以及瑞典區(qū)（總部所在地）三地官網(wǎng)。在新聞室（PressRoom）一欄下，針對(duì)兒童燈具類產(chǎn)品，中國(guó)區(qū)和瑞典區(qū)最新召回消息都截止于2013年12月11日，召回產(chǎn)品僅為斯米拉（SMILA）系列；而在美國(guó)區(qū)，最新召回消息更新于2014年4月29日，涉及產(chǎn)品正是前述27款燈具。

對(duì)于為何此次中國(guó)區(qū)沒有啟動(dòng)召回行動(dòng)，許麗德回復(fù)稱，“我們可以確定召回行動(dòng)僅針對(duì)斯米拉，并且從去年12月份就已經(jīng)開始了，目前仍在進(jìn)行當(dāng)中。但對(duì)于斯米格和斯諾伊，我需要進(jìn)行確認(rèn)?！钡刂劣浾甙l(fā)稿，未收到宜家方面相關(guān)回復(fù)。

在華銷售產(chǎn)品已改進(jìn)？

在宜家確定召回行動(dòng)后，購(gòu)買到這類商品的消費(fèi)者如何獲知召回事宜？許麗德解釋稱，“當(dāng)我們決定召回后，除了給宜家俱樂部會(huì)員發(fā)短信告知外，我們也會(huì)通過(guò)宜家官網(wǎng)、商場(chǎng)、大眾媒體三種方式告知消費(fèi)者?！彼€強(qiáng)調(diào)稱，是向全體活躍會(huì)員發(fā)短信，而不僅是購(gòu)買了兒童燈具的會(huì)員。

去年12月，《南方都市報(bào)》等多家媒體確有發(fā)文提示斯米拉燈具的風(fēng)險(xiǎn)，用一兩百字的相關(guān)報(bào)道簡(jiǎn)單說(shuō)明了召回產(chǎn)品及退換貨方式。而在宜家中國(guó)區(qū)官網(wǎng)上，斯米拉產(chǎn)品的召回消息不太好找。如果消費(fèi)者要想了解產(chǎn)品召回信息，必須首先點(diǎn)擊進(jìn)入首頁(yè)最下方的新聞室，在最新新聞中通過(guò)篩選才能看到產(chǎn)品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中寫道：宜家獲悉悲劇事件，有嬰兒在嬰兒床內(nèi)被SMILA斯米拉壁燈的燈線纏住，不幸死亡。顧客請(qǐng)聯(lián)系宜家商場(chǎng)退換貨部門或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，獲取維修工具包。其中包括：警示標(biāo)簽、安全說(shuō)明和帶粘性的固定件將燈線固定在墻壁上。

當(dāng)記者問(wèn)及宜家目前收到的退換貨數(shù)量時(shí)，許麗德表示，截至目前沒有人來(lái)退換，“消費(fèi)者會(huì)給我們打電話，或者到商場(chǎng)來(lái)，我們會(huì)向消費(fèi)者提供相關(guān)組件，可以把燈線固定在墻上 （以避免窒息風(fēng)險(xiǎn)），但多數(shù)人采取的方式是給我們打電話，了解情況，以決定要不要組件或采取其他措施。”許透露，這種情況其實(shí)也不多。她同時(shí)表示，因?yàn)槟壳罢倩匦袆?dòng)還未結(jié)束，因此沒有斯米拉召回返修具體數(shù)字。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期在逛宜家時(shí)，仍然看到召回產(chǎn)品斯米拉在售。許麗德回應(yīng)，“在售產(chǎn)品已經(jīng)改進(jìn)了，現(xiàn)在都是新的，配有可以在墻上走線的組件。”

未召回在華產(chǎn)品有先例

值得注意的是，據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，2010年6月10日，宜家曾主動(dòng)在美召回336萬(wàn)個(gè)窗簾，同樣的窗簾在中國(guó)也有銷售。據(jù)太平洋家居網(wǎng)報(bào)道，2011年1月，宜家全球召回26.5萬(wàn)個(gè)倫德手工制玻璃杯，中國(guó)市場(chǎng)涉及7622個(gè)；1個(gè)月后，宜家又在北美地區(qū)召回2.6萬(wàn)個(gè)辛格萊嬰兒床，不涉及中國(guó)市場(chǎng)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者查閱宜家中文官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，自2010年4月至今，宜家已披露了12次召回公告，范圍涉及咖啡壺、玻璃鏡門、兒童高腳椅安全帶等。

事實(shí)上，召回制度有著非常嚴(yán)格的流程。以汽車在中國(guó)的召回流程為例，據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，如果有車主投訴，首先需要盡快診斷維修，并立即將情況報(bào)告給國(guó)家缺陷汽車信息系統(tǒng)與生產(chǎn)商，若生產(chǎn)商認(rèn)為無(wú)需召回就進(jìn)入指令召回程序，但要提交相關(guān)證明，至于缺陷如何判定，將由專家在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行技術(shù)認(rèn)定。

在5個(gè)工作日內(nèi)，生產(chǎn)商應(yīng)送達(dá)通知書，通知銷售商停止銷售該產(chǎn)品，10個(gè)工作日內(nèi)還需通知銷售商與車主該汽車產(chǎn)品存在的缺陷信息，當(dāng)質(zhì)檢總局確認(rèn)缺陷后即啟動(dòng)指令，生產(chǎn)者在接到通知的10個(gè)工作日內(nèi)必須提交召回計(jì)劃，1個(gè)月內(nèi)需實(shí)施召回。

類似于汽車召回流程，《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》和《藥品召回管理辦法》也相繼出臺(tái)，相比之下，由于目前中國(guó)的家居產(chǎn)品召回的相關(guān)法規(guī)還不夠嚴(yán)密，家居行業(yè)召回機(jī)制尚存在缺陷。