微信首家概念店落子杭州 騰訊O2O“入侵”阿里大本營

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自杭州    

每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自杭州

微信的O2O（線上、線下商務(wù)相結(jié)合）進(jìn)程比預(yù)想還要猛烈。這一次，其試水地點(diǎn)直指阿里巴巴總部所在的杭州市。

4月25日，盡管下著小雨，微信聯(lián)合上品折扣打造的“全國首間O2O樣板房”還是在杭州開始了試營業(yè)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在現(xiàn)場看到，整個(gè)3層樓的商場內(nèi)隨處可見微信的宣傳畫，顧客可以利用上品折扣的微信公眾號實(shí)現(xiàn)商品的現(xiàn)場掃碼、立即支付（或離店支付）、集中取貨（或統(tǒng)一郵寄配送）、貨品分享、訂單查詢、爆款微秒殺等功能。

上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰在接受記者采訪時(shí)說：“這是上品在全國開出的第一家微信體驗(yàn)店，會系統(tǒng)性地提升線下零售百貨業(yè)的玩法和商業(yè)模式。我們希望把這家店打造成‘未來商店’。”

去年“雙十一”期間，天貓也選擇了杭州的銀泰百貨試水O2O，興許是銀泰百貨數(shù)倍增長的交易額讓線下商家逐漸嘗到了甜頭，在過去一段時(shí)間，王府井、銀泰、美宜佳等大型商場和零售連鎖也接入了微信或支付寶錢包。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)細(xì)分和具體商業(yè)形態(tài)變化太大，零售業(yè)O2O需要整合線下商業(yè)的會員系統(tǒng)，結(jié)合行業(yè)需求特征，微信體驗(yàn)店并不是簡單的用戶轉(zhuǎn)移，更需要運(yùn)營一體化和模式創(chuàng)新。

O2O新試驗(yàn)/

4月25日，記者剛剛走到上品折扣微信體驗(yàn)店門口，便有工作人員主動提醒關(guān)注上品折扣的微信公眾號。店內(nèi)，導(dǎo)購員幾乎人手一個(gè)智能平板收款終端。記者選購了一雙女鞋，導(dǎo)購員在平板中選取該商品，系統(tǒng)便能自動生成二維碼。然后，記者通過微信掃描屏幕上的二維碼，輸入支付密碼即完成了支付。

作為微信“首間O2O樣板房”，在整個(gè)體驗(yàn)店，記者未發(fā)現(xiàn)一個(gè)傳統(tǒng)的收銀臺。不過，或許是由于剛開始嘗試，導(dǎo)購員的操作效率似乎并不高。這也讓現(xiàn)場的顧客頗有微詞。

現(xiàn)場一名工作人員向記者介紹，目前店內(nèi)的消費(fèi)理論上來說全都只能用微信支付，“但是肯定還有一個(gè)磨合期，消費(fèi)者可以到服務(wù)臺使用現(xiàn)金，但無法享受到微信支付的10元或20元優(yōu)惠。”

今年3月，央行發(fā)出關(guān)于暫停支付寶線下條碼（二維碼）支付等業(yè)務(wù)意見的函，4月，央行人士又公開表示，二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。

記者在采訪中獲悉，合作雙方對此并無擔(dān)憂。據(jù)悉，上品折扣的技術(shù)和系統(tǒng)均由其內(nèi)部自行完成，微信則負(fù)責(zé)調(diào)試和開放接口。

此番與微信從前端到后端的全面打通，使得O2O模式有了更“接地氣”的玩法。

“從消費(fèi)者體驗(yàn)來講，在微信公眾賬號上24小時(shí)都可以下單。對于公司來說，我們打通了全渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，并實(shí)時(shí)跟蹤銷售與庫存。當(dāng)然，對工作人員的思維也提出了新的要求。”上品折扣總裁李炎介紹說。

李炎所說的“24小時(shí)”不打烊，是指該體驗(yàn)店的店內(nèi)大屏幕和店外櫥窗都配置有“虛擬購物墻”，任何時(shí)候路過這里，只要掃一掃，沒有導(dǎo)購也可以直接下單購買。

對于此番微信體驗(yàn)店開業(yè)所投入的具體資金，他并沒有透露，“總體來說在千萬級別吧。如果杭州店能將體驗(yàn)做好、流程做通，將會很快復(fù)制到其他所有連鎖門店。”據(jù)悉，上品折扣今年年內(nèi)將會開出第二家體驗(yàn)店。

沈慧峰透露，上品折扣的快遞配送業(yè)務(wù)由第三方快遞公司承擔(dān)，未來也不排除自建物流的可能。

兩年前曾與支付寶合作/

微信與上品折扣本次合作試點(diǎn)的地點(diǎn)為阿里巴巴總部所在地杭州，這也被不少人解讀為騰訊的“挑釁性質(zhì)較重”。

李炎在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，這家店是去年下半年簽下來的，前后準(zhǔn)備時(shí)間大概只有兩個(gè)月，“我們的初衷只是想要跨出北京，考慮到長三角的零售商業(yè)比較發(fā)達(dá)，當(dāng)時(shí)在上海、江蘇等都考察過，最后杭州市下沙區(qū)這個(gè)地方最先與我們簽約，所以概念店就放在這里了。”

此外，記者發(fā)現(xiàn)，上品折扣并不排斥阿里系，其早在兩年前便有了線下支付的嘗試。

2012年8月，支付寶與上品折扣達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為傳統(tǒng)零售領(lǐng)域首家與支付寶合作的企業(yè)，二者將共同開發(fā)電子支付在零售行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。其中，支付寶二維碼支付應(yīng)用是一項(xiàng)重要內(nèi)容。用戶只要有一臺安裝支付寶客戶端的手機(jī)，就可以在上品折扣門店實(shí)現(xiàn)“一拍即付”功能。

李炎透露，兩年前就和支付寶是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，現(xiàn)在拿著支付寶手機(jī)客戶端在北京的所有門店都可以支付，“我們是開放的，對我們來說就跟信用卡一樣，用哪家銀行卡付款都一樣。”目前，該公司在北京有10家實(shí)體門店和一個(gè)上品折扣電商網(wǎng)站。

除此以外，他并未透露更多與微信合作的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)。

記者了解到，除了支付環(huán)節(jié)，上品折扣還更多地利用了微信的大數(shù)據(jù)，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以需求驅(qū)動，首先要知道消費(fèi)者需要什么，需求如何變化，移動互聯(lián)網(wǎng)正好提供了這個(gè)可能。”

不過對于本次微信聯(lián)手上品折扣試驗(yàn)O2O的做法，億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普提醒道，這次的合作，微信確實(shí)是動了真格，比如與上品折扣的合作方由微信團(tuán)隊(duì)親自擔(dān)當(dāng)，而非第三方，但是商場O2O依然仍是個(gè)遙遠(yuǎn)的概念，與上品折扣合作更多是探索和示范，給商場銷量帶來的實(shí)際增幅有限，更多是在為未來布局，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

微信的“O2O試驗(yàn)”

2013年9月

天虹商場聯(lián)手微信打造應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息訂閱、會員系統(tǒng)對接、一對一互動、線上支付等

2013年10月

新世界百貨與騰訊財(cái)付通宣布，聯(lián)合發(fā)行一款基于微信應(yīng)用的虛擬預(yù)付費(fèi)卡，在微信上實(shí)現(xiàn)充值、支付、會員積分等功能

2014年2月

王府井公告稱，已與騰訊簽署協(xié)議，雙方將基于微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務(wù)開展具體合作

2014年4月

上品折扣在杭州開設(shè)微信體驗(yàn)店，通過微信公眾號實(shí)現(xiàn)商品的現(xiàn)場掃碼、支付、貨品分享等功能