客戶投訴中信證券交易系統(tǒng)故障 董秘回應(yīng)屬個(gè)別問(wèn)題

每經(jīng)記者 張昊

今日中信證券（600030，收盤(pán)價(jià)11..35元）交易系統(tǒng)崩潰，截止上午9點(diǎn)50分，其客戶仍無(wú)法下單，遭到諸多投資者投訴?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，目前中信證券系統(tǒng)已恢復(fù)正常。

或?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)出問(wèn)題

記者詢問(wèn)部分中信證券客戶，發(fā)現(xiàn)的確出現(xiàn)故障，據(jù)中信證券客戶李先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，今早近10點(diǎn)打開(kāi)中信交易系統(tǒng)，第一次無(wú)法登陸，提示信息為鏈接服務(wù)器故障，不過(guò)退出程序后，第二次登陸顯示登陸成功。

中信證券董秘鄭京告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，10點(diǎn)多系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，故障只是個(gè)別客戶、個(gè)別時(shí)段出現(xiàn)問(wèn)題，并不是全國(guó)范圍出現(xiàn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者咨詢了證券機(jī)構(gòu)某業(yè)內(nèi)人士稱，上述登陸異常應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題，證券機(jī)構(gòu)后臺(tái)有若干數(shù)據(jù)庫(kù)，有的處于熱備狀態(tài)，有的處于冷備狀態(tài)等，并且放置于不同的地方，以防止突發(fā)事件的發(fā)生。數(shù)據(jù)庫(kù)出問(wèn)題有多種原因，軟件方面可能是時(shí)間標(biāo)志不一樣，硬件方面可能為硬件本身出現(xiàn)故障。

“上述在第二次成功登陸，應(yīng)是切換到備用數(shù)據(jù)庫(kù)。”該業(yè)內(nèi)人士表示，如果是數(shù)據(jù)庫(kù)出問(wèn)題，涉及的客戶群體較多，不排除屬于核心交易事故，倘若如此，可能招致監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息技術(shù)通報(bào)、分類監(jiān)管扣分等處罰；如果不是數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題，僅僅涉及個(gè)別客戶，那么后果也不會(huì)那么嚴(yán)重。

構(gòu)成違約責(zé)任

上海杰賽律師事務(wù)所律師王智斌告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)公司回應(yīng)僅僅是個(gè)別客戶，個(gè)別時(shí)段出現(xiàn)，但這個(gè)故障也影響到了這些投資者在一定時(shí)間段內(nèi)公平參與證券交易權(quán)利，實(shí)際上是剝奪了這些投資者投資權(quán)利。

由于證券公司與開(kāi)戶投資者形成了一個(gè)合同關(guān)系，而證券公司不能按照合同提供合同約定的內(nèi)容，這種行為證券公司已經(jīng)構(gòu)成了違約，應(yīng)對(duì)這些投資者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

不過(guò)賠償責(zé)任有一定特殊性，投資者損失是一種預(yù)期損失，即參與交易，可能盈利，可能不盈利，導(dǎo)致?lián)p失很難量化，這也是投資者索賠的難點(diǎn)。