張近東呼吁規(guī)范電商 推進(jìn)O2O零售

就在經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜，新興技術(shù)突飛猛進(jìn)，商務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)，12月27日至28日，全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議在京召開(kāi)。商務(wù)部部長(zhǎng)高虎城對(duì)2014年工作做了明確部署，包括深化商務(wù)領(lǐng)域改革、完善內(nèi)貿(mào)流通、加強(qiáng)市場(chǎng)秩序建設(shè)等八大任務(wù)。與會(huì)者圍繞這八個(gè)方面進(jìn)行了充分的探討，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就“抓好電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上交易秩序和擴(kuò)大信息消費(fèi)”等方面做了“創(chuàng)新O2O模式引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)”的主題發(fā)言，詳細(xì)介紹蘇寧O2O模式的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 會(huì)議披露，2013全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)23.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13%以上。高速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)反映了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)中向好，然而零售行業(yè)背后多年以來(lái)存在的頑疾并沒(méi)有消失：網(wǎng)絡(luò)渠道販假走私、物流滯后、售后服務(wù)無(wú)保障等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，甚至于一些企業(yè)人為拉低價(jià)格以形成節(jié)日轟動(dòng)效應(yīng)，在透支消費(fèi)的同時(shí)，也造成物流體系癱瘓，極大損害了顧客體驗(yàn)。 對(duì)于上述問(wèn)題，高虎城部長(zhǎng)在部署中做了重點(diǎn)關(guān)注。他指出，要完善內(nèi)貿(mào)流通總體布局，提高流通現(xiàn)代化水平，包括“著重抓好電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上交易秩序。繼續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)。積極培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。研究完善消費(fèi)政策，進(jìn)一步擴(kuò)大信息消費(fèi)、養(yǎng)老消費(fèi)、健康消費(fèi)，促進(jìn)新型電子產(chǎn)品、智能家電、節(jié)能汽車(chē)等熱點(diǎn)商品消費(fèi)，鼓勵(lì)新的消費(fèi)方式發(fā)展?！焙茱@然，這些內(nèi)容的提出既是規(guī)范了傳統(tǒng)電商的發(fā)展，同時(shí)也要求傳統(tǒng)的實(shí)體零售抑或傳統(tǒng)的電子商務(wù)進(jìn)行大的變革轉(zhuǎn)型。 對(duì)此，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東深表贊同，結(jié)合蘇寧這兩年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，他認(rèn)為零售業(yè)在經(jīng)過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)兩大階段后，當(dāng)前正在邁入O2O互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，而O2O模式則可將線上便利性與線下體驗(yàn)性很好地結(jié)合在一起，這將有助于系統(tǒng)地解決過(guò)去行業(yè)中累積的諸多問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，O2O模式有助于國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期消費(fèi)機(jī)制的建立，符合未來(lái)消費(fèi)者全方位、多元化的消費(fèi)需求，并可帶動(dòng)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，從而建立起零售企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、商戶共贏的良性發(fā)展模式。 當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能搜索以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與普及，O2O模式已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可能。今年以來(lái)，不論是傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，都在探索O2O模式。從實(shí)體零售走來(lái)的蘇寧，近年來(lái)在這一領(lǐng)域做了不少創(chuàng)新性工作。張近東介紹到,不僅是實(shí)體企業(yè)做電子商務(wù)，電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，而且還包括了線上線下多終端的無(wú)縫融合，如門(mén)店端、PC端、手機(jī)端、電視端等。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O的重點(diǎn)就是店面的互聯(lián)網(wǎng)化。 對(duì)于O2O模式的巨大潛力與發(fā)展前景，張近東認(rèn)為實(shí)踐是最好的明證：今年11月份，蘇寧聯(lián)合開(kāi)放平臺(tái)上的6000多家商戶發(fā)起了首屆O2O購(gòu)物節(jié)，全新的購(gòu)物體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)方式取得巨大成功，門(mén)店平均每小時(shí)涌入100萬(wàn)人，蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)突破了1200萬(wàn)，有80多個(gè)商戶的訂單過(guò)萬(wàn)。 O2O模式固然美好，但如何實(shí)現(xiàn)卻不是那么容易。對(duì)此，張近東指出，實(shí)現(xiàn)O2O的前提是要有兩個(gè)“O”，即線上線下兩個(gè)渠道，同時(shí)還要打破兩個(gè)渠道之間的諸多障礙。他表示，蘇寧通過(guò)對(duì)O2O模式的多年實(shí)踐，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。就此，他還總結(jié)了實(shí)現(xiàn)O2O的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要實(shí)現(xiàn)線上線下的組織融合、商品陳列融合、價(jià)格融合、購(gòu)物流程融合和服務(wù)融合。 為推動(dòng)流通業(yè)快速進(jìn)入O2O時(shí)代，張近東在會(huì)上呼吁“企業(yè)在經(jīng)營(yíng)層面要提前布局，國(guó)家在政策層面要超前規(guī)劃。互聯(lián)網(wǎng)零售從根本上的突破，需要企業(yè)物流作業(yè)的信息化、自動(dòng)化，需要社會(huì)物流發(fā)展的均衡協(xié)同、文明有序?！睂?duì)于行業(yè)下一步如何走，他表示蘇寧愿“與業(yè)內(nèi)企業(yè)一道，把互聯(lián)網(wǎng)零售當(dāng)標(biāo)配、把O2O創(chuàng)新當(dāng)常態(tài)，引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)的新發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入內(nèi)需驅(qū)動(dòng)的新階段。” 作為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的典型代表，蘇寧在2013年轉(zhuǎn)型動(dòng)作多，力度大，并發(fā)布了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，從年初企業(yè)更名、架構(gòu)調(diào)整，到實(shí)施雙線同價(jià)，雙線開(kāi)放平臺(tái)正式啟動(dòng)，開(kāi)出互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店等，通過(guò)一系列的舉措，大力推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，順利地從先前的單一線下實(shí)體零售渠道轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，對(duì)于零售業(yè)乃至整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)而言，蘇寧的實(shí)踐有著標(biāo)桿性參照意義。