從搜索開始的維權(quán)：72%的網(wǎng)絡(luò)欺詐可避免

350億成為了近期最為火爆的一個(gè)數(shù)字，就線上線下商業(yè)模式如何整合的討論一時(shí)之間甚囂塵上。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)漸漸走下神壇時(shí)，關(guān)于網(wǎng)民安全保障的話題卻鮮見報(bào)端。網(wǎng)民在拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)繁榮的同時(shí)，也成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最弱勢(shì)的群體。據(jù)武漢警方報(bào)告，雙十一期間兩周內(nèi)，武漢市內(nèi)涉及網(wǎng)購(gòu)欺詐警情達(dá)130余起，是平時(shí)的兩倍以上。

“既然網(wǎng)絡(luò)的入口是搜索引擎，那維權(quán)的開始也是搜索引擎，這是我們努力的方向。”11月，百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”上線半年后，百度網(wǎng)民權(quán)益保障中心（以下簡(jiǎn)稱中心）公布了一組數(shù)據(jù)：截止目前，百度受理網(wǎng)民申請(qǐng)近4000例，其中核實(shí)下線的問(wèn)題網(wǎng)站1658個(gè)。

“除了技術(shù)安全問(wèn)題外，其實(shí)72%的網(wǎng)絡(luò)欺詐是可以避免的。”中心負(fù)責(zé)人表示，“我們打擊的案例包括欺詐、掛馬、不安全交易、虛假信息、仿冒官網(wǎng)、釣魚、虛假機(jī)票信息等等，最多的就是欺詐?；厥装肽?，有非常多發(fā)人深省的案例，希望大家能夠引以為戒，提升防范意識(shí)，維護(hù)自己的權(quán)益。”

最幸運(yùn)：

一天內(nèi)完成的首例賠付

5月7日晚上，天津韓小姐通過(guò)百度搜索“萬(wàn)達(dá)影城”時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)電影票團(tuán)購(gòu)的推廣網(wǎng)站?？僧?dāng)她為兩張電影票付款后，卻發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上沒有任何付款成功的記錄、致電萬(wàn)達(dá)影城后被告知影城根本未與那家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。

感覺被騙了韓小姐并沒有郁悶太久，因?yàn)樗蔀榱税俣取熬W(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”第一個(gè)受益者！在她提供了購(gòu)買頁(yè)面截圖、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖等詳細(xì)資料后，65.1元保障金在5月8日晚8點(diǎn)就轉(zhuǎn)到她的百付寶賬戶。百度也在第一時(shí)間對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行了下線處理。

“團(tuán)購(gòu)維權(quán)是我們受理的第一個(gè)投訴。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式，團(tuán)購(gòu)的超低價(jià)格蒙蔽了很多消費(fèi)者的睿智。對(duì)于團(tuán)購(gòu)?fù)对V的取證較為直接，只要網(wǎng)友能夠提供：登錄百度賬號(hào)進(jìn)入網(wǎng)站的憑證、交易憑證及網(wǎng)民的身份證名，我們核實(shí)情況屬實(shí)，即可對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行先行賠償、并第一時(shí)間向被投訴網(wǎng)站追責(zé)?！敝行呢?fù)責(zé)人表示，“團(tuán)購(gòu)是一種先付款的購(gòu)物形式，網(wǎng)友們更需要提高安全意識(shí)，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行多方核實(shí)，如網(wǎng)站資質(zhì)、網(wǎng)友反饋、網(wǎng)站信用度等。預(yù)付之前，沉思三秒。”

最感人：

拯救七個(gè)孩子與一個(gè)家庭

《三湘都市報(bào)》在9月1日?qǐng)?bào)道了湖南師范大學(xué)樹達(dá)學(xué)院大二學(xué)生被騙走7.7萬(wàn)元學(xué)費(fèi)的新聞：當(dāng)?shù)弥笥迅沐e(cuò)了自己訂機(jī)票信息后，小宇搜索了訂票網(wǎng)站客服電話，一個(gè)號(hào)碼被顯示了出來(lái)。撥通電話后，“客服人員”表示可以更改，但需要通過(guò)有余款的銀行卡驗(yàn)證身份。在“客服人員”的指示下，小宇前往銀行ATM機(jī)進(jìn)入轉(zhuǎn)賬頁(yè)面驗(yàn)證身份，而輸入的驗(yàn)證碼竟然是轉(zhuǎn)賬金額！“不僅我的學(xué)費(fèi)一萬(wàn)多元被騙，還有6個(gè)同學(xué)也因?yàn)槲业囊粫r(shí)糊涂被借了錢，一共是7.7萬(wàn)元，直到又向媽媽要錢時(shí)才被罵醒，報(bào)了警?！?/p>

在求助警方的同時(shí)，小宇也抱著試試看的心態(tài)在9月3日給 “網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”寫了一封郵件。令他喜出望外的是，經(jīng)過(guò)多方核查后，中心為小宇提供了高達(dá)77849元的全額賠付。

“這個(gè)案例是我在賠付中處理的最為感人的事件。”中心負(fù)責(zé)人表示，“那個(gè)孩子的母親沒有工作、父親在外打工，7萬(wàn)元對(duì)這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是一筆巨款?；蛟S，這次賠付，將改變這個(gè)孩子的未來(lái)?！?/p>

對(duì)于這個(gè)案例中涉及的電話詐欺，中心負(fù)責(zé)人也給出了預(yù)防建議：在查詢客服電話時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)注明了“官網(wǎng)”字樣的網(wǎng)頁(yè)?！耙坏╇娫挏贤ㄉ婕邦~外金額的支付，以我們的經(jīng)驗(yàn)判斷，就存在詐欺的可能?！?/p>

最戲劇：

“稱兄道弟”背后的刀子

在受騙后三個(gè)月，張先生收到了8916元的賠付款?！膀_子的真實(shí)度不做編劇真是可惜了?！苯衲?月底張先生把自己用了半年左右的二手蘋果電腦放到網(wǎng)上拍賣，8月初有人主動(dòng)聯(lián)系張先生，希望購(gòu)買他的二手蘋果電腦，并提出交易方式為使用第三方平臺(tái) “粵通速運(yùn)”（即讓賣方先把電腦寄到一個(gè)第三方平臺(tái)，第三方平臺(tái)收到貨物后通知買方付款，賣方收到款項(xiàng)后通知第三方平臺(tái)發(fā)貨給買方）。張先生在百度搜索到這個(gè)平臺(tái)后，將電腦快遞給該公司?！爸竽莻€(gè)買家和平臺(tái)就都聯(lián)系不上了。期間我們就交易問(wèn)題進(jìn)行了多次交流，對(duì)方的態(tài)度一直非常誠(chéng)懇，讓我放松了警惕。”

中心處理負(fù)責(zé)人表示 “我們接到這種第三方平臺(tái)交易的案例很多，這種情況的取證工作非常困難、并涉及到對(duì)損失的合理估價(jià)。我們?cè)?0月14日收到了張先生的投訴，他為我們講述了中間騙子種種高超的演技，也讓我們非常驚訝。對(duì)事件進(jìn)行徹底核查后，同月24日我們即對(duì)張先生進(jìn)行了賠付?！?/p>

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易，中心處理負(fù)責(zé)人表示提醒要謹(jǐn)防“溫情牌”與“假背書”：以情感攻勢(shì)瓦解交易者的防備心是一般網(wǎng)絡(luò)行騙者的第一步，以看似公信的網(wǎng)站進(jìn)行背書，假裝所謂的“第三方”，令網(wǎng)友更加容易上當(dāng)。

最小額：

勿以錢小而不投訴

在講述了團(tuán)購(gòu)維權(quán)、電話詐欺、網(wǎng)絡(luò)交易欺詐幾個(gè)經(jīng)典的案例后，中心負(fù)責(zé)人為筆者展示了他們的“賠付事件薄”。密密麻麻的記錄中，低于千元的賠付占到了一半以上，更有20%的案例賠付金額不到100元?！拔覀兲幚淼淖钚〗痤~投訴案例為59元3角，”中心負(fù)責(zé)人表示。

小額維權(quán)代表著中國(guó)網(wǎng)民的維權(quán)意識(shí)。一次小額賠付對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全保障價(jià)值無(wú)法估計(jì)，因小額賠付帶來(lái)的安全凈化，避免了更大網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的出現(xiàn)?！拔覀兎浅Ｆ诖嘈☆~維權(quán)的出現(xiàn)，在對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行賠償?shù)耐瑫r(shí)，我們也對(duì)出現(xiàn)欺詐行為的網(wǎng)站進(jìn)行了零時(shí)差處理?！敝行呢?fù)責(zé)人表示。百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”的核心即是凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)于出現(xiàn)的所有投訴案例，中心均會(huì)對(duì)涉及網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格審查和處理，將安全防御做到安全保障之前。

“對(duì)于這種案例如果網(wǎng)民能夠快速及時(shí)地提交舉證材料，我們處理的相應(yīng)時(shí)間會(huì)更為迅速，很多案例都能夠在一個(gè)工作日內(nèi)處理完成?！敝行呢?fù)責(zé)人表示，“這也是對(duì)網(wǎng)民維權(quán)行為的一種切實(shí)鼓勵(lì)?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家提醒網(wǎng)民：相對(duì)于線下直接交易，網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保障更為復(fù)雜。不僅涉及釣魚等安全問(wèn)題，隔著兩個(gè)屏幕的交易，令取證、賠付等很多環(huán)節(jié)都非常艱難；而一些小額經(jīng)濟(jì)糾紛，很多網(wǎng)友因?yàn)榕侣闊┻x擇了放棄維權(quán)；同時(shí)，相對(duì)于其他領(lǐng)域，搜索引擎并不是一個(gè)閉環(huán)，維權(quán)的取證等難度更大。我們很高興看到以百度為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)走出了成功的第一步，相信隨著百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的持續(xù)升級(jí)與發(fā)展，將不斷凈化互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境，讓網(wǎng)民可以真正享受到安全、快樂、舒適的網(wǎng)絡(luò)生活。