郵儲銀行：流程再造加速銀行轉(zhuǎn)型

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 胡群 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 胡群 發(fā)自北京

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）存款額從成立之初的1.3萬億元躍升至5.4萬億元；信貸類資產(chǎn)業(yè)務(wù)從零起步，目前余額已突破1.4萬億元；銀行凈利潤也從2007年的6.5億元躍升至2012年的284億元，增加44倍。

據(jù)了解，公司治理結(jié)構(gòu)日趨完善、銀行流程再造的作用十分明顯。郵儲銀行方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹稱，目前郵儲銀行有3.9萬個網(wǎng)點(diǎn)，4.2億客戶量?！皩τ卩]儲銀行如此龐大的規(guī)模，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，所帶來的效率和效益的提升會非?？捎^。比如，郵儲銀行依托全國統(tǒng)一開發(fā)的、數(shù)據(jù)集中處理的會計稽核系統(tǒng)，進(jìn)行了流程優(yōu)化改革，使得后督條線的人員大幅精簡，同時風(fēng)控能力和工作效率得到了提升?！编]儲銀行會計與營運(yùn)部總經(jīng)理龔曉坤說。

業(yè)務(wù)流程再造 加速銀行轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行業(yè)帶來了沖擊。郵儲銀行董事長李國華表示，“我們已做好應(yīng)對準(zhǔn)備。郵儲銀行將充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，立足服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，致力于在中國打造一家有特色的大型零售商業(yè)銀行，走普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路?！?/p>

據(jù)了解，郵儲銀行正在加強(qiáng)流程再造，力爭提高效率、降低成本，加快銀行轉(zhuǎn)型，邁向一流的大型零售商業(yè)銀行。

全國政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會副主任、中國銀監(jiān)會原主席劉明康認(rèn)為，當(dāng)前郵儲銀行有大量可用資金，在資金批發(fā)市場和同業(yè)業(yè)務(wù)上大有可為。中國有很多需要貸款的小微企業(yè)，隨著郵儲銀行不斷發(fā)展，將有更多新機(jī)遇。

郵儲銀行行長呂家進(jìn)表示，“過去30年發(fā)展中，我國城市化取得了輝煌的成績，金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)大型企業(yè)和城市、社區(qū)方面取得了不菲的成就，但對于農(nóng)民和農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。這幾年，人民銀行、銀監(jiān)會等機(jī)構(gòu)也在積極引導(dǎo)更多的金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)‘三農(nóng)’金融服務(wù)。郵儲銀行堅持服務(wù)‘三農(nóng)’、社區(qū)和中小微企業(yè)，與其他商業(yè)銀行形成良好的互補(bǔ)。在過去6年，郵儲銀行存款規(guī)模年均增長20%，貸款規(guī)模年均增長40%，營業(yè)收入年均增長30%以上。”

流程再造的三個目標(biāo)

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授曹鳳岐表示，“業(yè)務(wù)流程再造是對原有的已經(jīng)固化的流程、制度，模式進(jìn)行改造，推進(jìn)銀行轉(zhuǎn)型首先必須對現(xiàn)有的經(jīng)營模式進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)之上實施流程再造?！?/p>

“在業(yè)務(wù)流程再造過程中，IT系統(tǒng)建設(shè)必須跟上?！饼彆岳け硎荆拔覀兠鎸Φ氖?億多的客戶，客戶的要求和期望是多方面的的，我們必須不斷地適應(yīng)客戶要求，改造流程必然需要IT系統(tǒng)隨之調(diào)整，這是業(yè)務(wù)流程再造的重要前提?！?/p>

郵儲銀行方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，當(dāng)前社會正處于快速變化的商業(yè)環(huán)境，流程再造在這種環(huán)境當(dāng)中顯得尤為重要，銀行必須要更加靈活，在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，在國內(nèi)市場和國際市場上都要更加靈活。而郵儲銀行業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)主要有三個方面：一是通過規(guī)?；魉€作業(yè)模式，提升營運(yùn)效率，并降低成本；其次，通過專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程加強(qiáng)風(fēng)險控制；最后，減少和剝離網(wǎng)點(diǎn)操作性事務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，更好地為客戶服務(wù)。

讓金融服務(wù)普惠于民

“普惠金融業(yè)務(wù)單筆金額小、數(shù)量大，流程失誤將帶來嚴(yán)重影響，我們的基本思路是采取前臺負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，后臺負(fù)責(zé)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，把風(fēng)險范圍盡可能縮小，實現(xiàn)加強(qiáng)風(fēng)險控制的目的?！编]儲銀行方面表示。

截至2013年8月底，郵儲銀行累計發(fā)放小額貸款1250萬筆、金額達(dá)7646億元，解決了大量家庭的融資難題；累計發(fā)放小微企業(yè)貸款1400多萬筆、金額達(dá)1.7萬億元，成為服務(wù)“三農(nóng)”、社區(qū)和小微企業(yè)的重要力量。

“我們依托3.9萬個網(wǎng)點(diǎn)的龐大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，致力于讓金融服務(wù)‘普之城鄉(xiāng)，惠之于民’。目前，郵儲銀行正積極推進(jìn)銀行電子化發(fā)展，比如大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、電視銀行等電子金融服務(wù)渠道。隨著郵儲銀行不斷發(fā)展，流程再造的魅力將進(jìn)一步展現(xiàn)?！编]儲銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。