電商價(jià)格戰(zhàn)缺貨真相：不僅僅是“黃?！?

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京

4月17日，本報(bào)刊登了《亞馬遜中國(guó)封號(hào)門調(diào)查:黃牛黨潛伏電商》報(bào)道后，在業(yè)內(nèi)引發(fā)電商對(duì)“黃牛”問題的討論。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有分析師認(rèn)為，電商價(jià)格戰(zhàn)期間，造成缺貨的原因可能是該產(chǎn)品的熱銷，電商有限的庫(kù)存被快速消化掉。而對(duì)于缺貨問題是否真是因?yàn)?ldquo;黃牛”的存在，則是說不清道不明的事。

一波又一波的電商價(jià)格戰(zhàn)背后，存在部分電商以“黃牛”為由，掩蓋價(jià)格戰(zhàn)期間平臺(tái)的缺貨真相。業(yè)內(nèi)更有人懷疑，去年“8·15”價(jià)格大戰(zhàn)集中在大家電領(lǐng)域，不排除是電商與家電企業(yè)上演的“雙簧”，從而幫助家電廠商清理高企的庫(kù)存。

逢價(jià)格戰(zhàn)必定缺貨/

4月8日，國(guó)美在線啟動(dòng)為期一月的“最強(qiáng)店慶月”超級(jí)讓利促銷；4月11日，騰訊旗下易迅發(fā)起一個(gè)月內(nèi)，針對(duì)京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線三大主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最熱銷商品的比價(jià)行動(dòng)，而后蘇寧易購(gòu)強(qiáng)勢(shì)迎戰(zhàn)。

不過，此輪價(jià)格戰(zhàn)在社會(huì)上卻并未掀起太大波瀾，除了因今年電商的經(jīng)營(yíng)主題轉(zhuǎn)向?qū)で笥猓?ldquo;傷不起”的消費(fèi)者們也已經(jīng)視覺疲勞。

對(duì)于后者，究其原因在于，2012年“6·18”、“8·15”和“雙十一”等三場(chǎng)焦點(diǎn)電商價(jià)格大戰(zhàn)期間，不少電商存在服務(wù)器癱瘓、無法下單、無故撤單、價(jià)格虛高、缺貨等情況，使得網(wǎng)民對(duì)電商價(jià)格戰(zhàn)心存戒備和不信任。同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)的爆倉(cāng)導(dǎo)致物流延時(shí)、售后服務(wù)下降等問題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而降低了購(gòu)買欲望。

而最近的這次未被過高關(guān)注的電商價(jià)格戰(zhàn)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)類似問題依然存在。據(jù)艾肯家電網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在對(duì)同一機(jī)型的產(chǎn)品比較后發(fā)現(xiàn)，在蘇寧易購(gòu)、京東、易迅、國(guó)美在線等電商平臺(tái)之間較難形成價(jià)格對(duì)比，電商們不是缺貨就是沒有上架，價(jià)格戰(zhàn)越打越玄乎，越打越口號(hào)化。

很多網(wǎng)友因此在微博上吐槽，“不停地刷頁(yè)面，等到的結(jié)果卻是沒貨，價(jià)格戰(zhàn)意義何在？”面對(duì)商品頻頻出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象，不少消費(fèi)者選擇放棄購(gòu)物。

不僅綜合平臺(tái)類電商存在此類現(xiàn)象，價(jià)格戰(zhàn)一路從3C電器品類打到了美妝品類，垂直電商也存在價(jià)格戰(zhàn)中缺貨現(xiàn)象。近期，美妝行業(yè)的兩家B2C網(wǎng)站樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品，打響了2013年第一場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)，然而聚美優(yōu)品的技術(shù)缺陷產(chǎn)生尷尬的用戶體驗(yàn)引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

3月1日當(dāng)天，許多用戶訪問聚美優(yōu)品官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)一直是等待中根本無法打開，有些用戶好不容易登上網(wǎng)頁(yè)，卻發(fā)現(xiàn)許多商品已經(jīng)缺貨。

在電商價(jià)格戰(zhàn)中普遍出現(xiàn)的缺貨問題是偶然還是必然？電商分析人士王利陽對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這是必然現(xiàn)象。

第一，價(jià)格戰(zhàn)期間，商品本身價(jià)格不一定比正常時(shí)的價(jià)格便宜，但加上一些返券返現(xiàn)活動(dòng)，一般情況下這時(shí)商品最終價(jià)格都會(huì)比平時(shí)有大幅度優(yōu)惠。有優(yōu)惠也就刺激了市場(chǎng)，尤其是一些平時(shí)就較為暢銷的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在價(jià)格戰(zhàn)期間更為暢銷，正常情況下暢銷品是不會(huì)拿來做促銷活動(dòng)的，因?yàn)楸旧砭筒怀钯u。但為了刺激消費(fèi)者，帶動(dòng)其他商品銷售，大促銷時(shí)也會(huì)拿出部分暢銷品做活動(dòng)，而這些暢銷品可提供的貨源量極為有限，主要還是起到帶動(dòng)其他滯銷品銷售的作用。

第二，很多庫(kù)存產(chǎn)品在促銷活動(dòng)期間確實(shí)是超低價(jià)處理，而這些庫(kù)存產(chǎn)品本身也有一定實(shí)用價(jià)值，在價(jià)格戰(zhàn)期間，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格低于消費(fèi)者心理預(yù)期時(shí)，這些產(chǎn)品也就會(huì)成為暢銷品。而一般情況，就算是原本的滯銷品庫(kù)存量也不會(huì)太多，所以當(dāng)滯銷品成為暢銷品時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

在去年最殘酷的8·15價(jià)格戰(zhàn)中，據(jù)一淘網(wǎng)比價(jià)擂臺(tái)排行榜數(shù)據(jù)顯示，在許多商家標(biāo)榜“最低價(jià)”的商品數(shù)據(jù)中，超過50%的商品都處于無貨狀態(tài)。由于部分商品出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，讓不少想比較價(jià)格的網(wǎng)友落得“無價(jià)可比”的境地。

大戰(zhàn)背后的“黃牛”魅影/

既然缺貨為何不補(bǔ)貨？王利陽對(duì)此分析認(rèn)為，具體會(huì)不會(huì)補(bǔ)貨還要根據(jù)實(shí)際情況而定，因?yàn)橛行┦菐?kù)存品，促銷一部分就是為了清庫(kù)存，庫(kù)存清光了是電商最想要的結(jié)果，所以不會(huì)再補(bǔ)貨，以防再次產(chǎn)生庫(kù)存。有些暢銷產(chǎn)品是電商拿來吸引消費(fèi)者的噱頭，這類產(chǎn)品本身提供的數(shù)量就較為有限，賣光了就賣光了，不會(huì)再提供新的貨源。

值得注意的是，如果以上結(jié)論趨近事實(shí)，熱銷商品肯定會(huì)爆倉(cāng)、低價(jià)商品同樣會(huì)爆倉(cāng)，那么自然會(huì)存在缺貨狀態(tài)，電商在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候無法提供充足貨源，價(jià)格戰(zhàn)回饋

“消費(fèi)者”正盯著京東、蘇寧、國(guó)美三家網(wǎng)上商城，對(duì)比各種家電的價(jià)格變化，以期望在巨頭博弈中獲取自己的利益。 資料圖

消費(fèi)者的意義就形同虛設(shè)，這樣只會(huì)讓電商受益，增加電商平臺(tái)的流量及用戶數(shù)。

此外，王利陽還表示，價(jià)格戰(zhàn)期間的商品價(jià)格偏低，已經(jīng)讓很多供貨商很氣憤，更不會(huì)再主動(dòng)提供貨源。

在去年高調(diào)的“8·15”價(jià)格戰(zhàn)背后，很多被賤賣的大型家電廠商苦不堪言。有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，電商行業(yè)頻發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)影響到了家電產(chǎn)品在線下原本就有些混亂的價(jià)格體系，線上促銷的成本最終還是向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁，這引發(fā)了上游廠商的強(qiáng)烈不滿。

還有部分家電廠商不是選擇拒絕回應(yīng)就是直接發(fā)難，比如在去年“8·15”價(jià)格戰(zhàn)中，就有家電廠商認(rèn)為京東的做法非企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，不管線上線下的定價(jià)都應(yīng)該要遵循市場(chǎng)基本規(guī)律。因?yàn)閮r(jià)格的混亂拼殺會(huì)造成制造業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)格體系與需求體系紊亂，從而干擾整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

而京東CEO劉強(qiáng)東卻有著不同的解釋，在3月23日出席“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力論壇”時(shí)，劉強(qiáng)東就去年“8·15”價(jià)格戰(zhàn)問題進(jìn)行對(duì)話時(shí)曾表示，“8·15”價(jià)格戰(zhàn)一天就虧了兩個(gè)億。

“后來我們看到，其實(shí)很多購(gòu)買者都是線下代理商，他們不是真正的消費(fèi)者。因?yàn)樗麄兌奸_增值稅發(fā)票，有大量的買家是傳統(tǒng)家電的經(jīng)銷商，甚至有些是我們供貨商，看到電視機(jī)比供貨價(jià)格還低五百塊了，就幾十臺(tái)地買，弄很多賬號(hào)，有人弄了一千個(gè)賬號(hào)。”

劉強(qiáng)東話語中所指的大批選購(gòu)做法就屬于電商“黃牛”炒貨行為，實(shí)際上就是一種經(jīng)銷商 “串貨”行為，這在傳統(tǒng)渠道里屢見不鮮。隨著銷售家電、3C等產(chǎn)品電商的出現(xiàn)和崛起，催生出一批專門緊盯電商，伺機(jī)低價(jià)吃貨再轉(zhuǎn)手高價(jià)賣出的新型“黃牛”。

劉強(qiáng)東也毫無忌諱地表示，在價(jià)格戰(zhàn)前確實(shí)考慮過代理商去購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品的因素，所以采用產(chǎn)品限購(gòu)一件到兩件的做法，“但是問題是很多人注冊(cè)了無數(shù)個(gè)帳號(hào)過來，這在我們系統(tǒng)當(dāng)中無法判斷，而且代理商呢，實(shí)際上比如說格力的代理商，他全國(guó)每個(gè)城市都有上千家代理商，每個(gè)代理商買個(gè)三臺(tái)五臺(tái)的話就會(huì)導(dǎo)致我們庫(kù)存嚴(yán)重超壓。”

“黃牛”真是缺貨元兇？/

王利陽表示，在家電領(lǐng)域，除了蘇寧和國(guó)美這種大渠道商，還存在大量規(guī)模不一的家電經(jīng)銷商，由于資金鏈等問題，在電商價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，遇到價(jià)格很低的商品，這些渠道商也會(huì)采取從其他電商進(jìn)貨以囤貨，然后再高價(jià)轉(zhuǎn)賣賺取利潤(rùn)，從而維持自身渠道的生存。

現(xiàn)任國(guó)美在線新聞發(fā)言人彭亮在回憶庫(kù)巴網(wǎng)被黃牛鉆漏洞時(shí)稱，“有消費(fèi)者反映曾在某網(wǎng)店中買了一款售價(jià)200多元的微波爐，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)店主開具的竟然是庫(kù)巴網(wǎng)的發(fā)票，并且金額僅為100多元。單單這一筆小家電就賺取了近100元利潤(rùn)。”

他表示，黃牛黨囤貨有規(guī)律性。“當(dāng)電商打價(jià)格戰(zhàn)比較猛的時(shí)候，他們就拼命吃貨，然后慢慢消化。”

但是王利陽認(rèn)為，電商價(jià)格戰(zhàn)期間，確實(shí)存在黃牛情況，不過造成缺貨的原因也可能是該產(chǎn)品熱銷，電商有限的庫(kù)存被快速購(gòu)買掉。對(duì)于缺貨問題是否是因?yàn)辄S牛的存在，是說不清道不明的事。

電商獨(dú)立分析師李成東也曾在微博上表示，黃牛訂單沒有什么價(jià)值，往往造成9成熱銷品缺貨，讓真正有需求的用戶買不到商品而導(dǎo)致大量用戶投訴。所以目前有些電商會(huì)針對(duì)黃牛訂單通過技術(shù)手段甄別不予發(fā)貨，這也往往導(dǎo)致誤傷用戶。同時(shí)他認(rèn)為，黃牛訂單不是不可以控制，關(guān)鍵看電商是否想控制。業(yè)內(nèi)更有人懷疑，去年“8·15”價(jià)格大戰(zhàn)集中在大家電領(lǐng)域，不排除是電商與家電企業(yè)上演的“雙簧”，從而幫助家電廠商清理高企的庫(kù)存。

如前所述，價(jià)格戰(zhàn)中頻頻缺貨，又因價(jià)格過低引發(fā)供貨商不滿，導(dǎo)致缺貨無法及時(shí)補(bǔ)給，同時(shí)大量電商“黃牛”從中“炒貨”，使得價(jià)格戰(zhàn)中缺貨反倒成為一種必然結(jié)果。但從另外一角度，這種將缺貨的現(xiàn)象歸罪于電商“黃牛”的做法，也不完全準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲幸部赡茈[藏了價(jià)格戰(zhàn)期間平臺(tái)缺貨的真相。一方面可能是電商低價(jià)賺吆喝，另一方面則可能是其配合廠家的清貨方式。