郵儲欺瞞投保人現(xiàn)象突出 一季度收13張罰單

欠發(fā)達地區(qū)郵儲銀行欺瞞投保人現(xiàn)象突出

河南寶豐縣趙莊鄉(xiāng)分支被吊銷兼業(yè)代理資格

一些險企提供的虛假客戶聯(lián)系方式，不僅給回訪工作帶來障礙，也使很多投保人無法在猶豫期內撤銷投保申請

“信送到哪里，中郵保險就到哪里。”

今年以來，從各地保監(jiān)局公布的行政處罰情況看，郵政系機構“上榜”次數(shù)十分靠前，且其欺騙投保人的違法行為顯得十分扎眼，也受到了保監(jiān)局的重拳治理。據(jù)本報統(tǒng)計，一季度，162家保險公司及代理機構收到監(jiān)管機構的罰單。其中，中國郵政儲蓄銀行下屬支行及營業(yè)所以及各地郵政局共收到來自河南保監(jiān)局的10張罰單和江西保監(jiān)局的3張罰單。

記者發(fā)現(xiàn)，這些被罰的郵儲銀行大多位于經濟欠發(fā)達地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。

在高樓林立的大都市，各種形式的銀行在街道旁隨處可見。而在一些小城鎮(zhèn)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，人們見得最多的恐怕要數(shù)郵政儲蓄銀行了，通常，他們也愿意選擇把掙來的錢存到郵儲銀行。然而，在不經意間，人們的存款就可能變成了保單，但當事人對自己的義務及權利卻并不清楚。

銷售誤導引發(fā)集中退保

如果去到河南郵儲銀行寶豐縣趙莊鄉(xiāng)支行辦理業(yè)務，你也許會從工作人員那里聽到非常美好的保險產品介紹以至于動心想購買。還好，保監(jiān)局一季度的罰單撕破了其美麗的面紗，讓其露出了騙人的真面孔。

由于欺騙投保人，該支行發(fā)生了集中退保的群體性事件。河南保監(jiān)局透露，該支行在代理保險業(yè)務活動中向投保人提供與保險合同內容不符的錯誤信息，欺騙投保人。在填寫投保單時對投保人隱瞞與保險合同相關的重要內容，未引導投保人抄錄風險提示語句，涉及保單626件。代理銷售的1897件保單未如實向保險公司提供投保人的聯(lián)系方式，有15件保單是由該支行工作人員代替投保人接聽保險公司回訪電話。一系列銷售誤導行為造成集中退保的群體性事件。

對這種惡劣的違法行為以及嚴重的后果，河南保監(jiān)局也沒有心慈手軟，直接吊銷了其保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證。

欺騙，不止發(fā)生在上述郵儲銀行支行身上。郵儲銀行寶豐縣石橋鎮(zhèn)營業(yè)所、郵儲銀行寶豐縣前營鄉(xiāng)營業(yè)所等分支機構也在保險銷售過程中采取欺騙投保人的手法。

客戶聯(lián)系方式虛假

回訪形同虛設

投保人的聯(lián)系方式，是與保險合同相關的重要信息。然而，一些保險公司及代銷公司卻故意提供虛假聯(lián)系方式，造成回訪無法進行，這也使得很多投保人在保險猶豫期內無法撤銷投保申請。

例如，從2010年9月1日至2012年8月31日，郵儲銀行寶豐縣石橋鎮(zhèn)營業(yè)所代理銷售的1211件保單未如實向保險公司提供投保人的聯(lián)系方式。而當保險公司回訪時，部分電話甚至由銷售方員工代替投保人接聽。

記者發(fā)現(xiàn)，河南省被處罰的郵儲銀行分支機構幾乎都存在同樣的違法行為，即故意向保險公司提供投保人虛假聯(lián)系方式。

健全回訪制度是減少保險銷售誤導的重要途徑，然而如果保險公司根本打不通投保人的聯(lián)系電話，或者電話另一端根本不是投保人本人，回訪就失去了其本應有的意義。

此外，郵儲銀行被處罰涉及的違法行為還包括，在保險銷售環(huán)節(jié)還存在給投保人保險合同約定以外利益，部分營業(yè)網(wǎng)點在沒有取得經營保險代理業(yè)務許可證的情況下就從事保險代理業(yè)務，聘任不具有從業(yè)資格的人員銷售保險等。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)為“行騙”多發(fā)地

監(jiān)管加大處罰力度

趙莊鄉(xiāng)、石橋鎮(zhèn)、前營鄉(xiāng)……從部分被罰郵儲銀行所在地的地名就可以看到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)是保險銷售欺騙行為的多發(fā)地。

為何在這些地方保險銷售過程中欺騙行為時有發(fā)生？業(yè)內人士認為，欺騙行為“降落”在容易被騙群體身上的概率較高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)群眾的受教育程度普遍不高，他們容易相信保險銷售人員的介紹，同時很難準確深入理解保險與儲蓄的異同以及具體保險條款的意義。正因如此，他們才容易成為銷售人員欺騙的對象。

中郵人壽宣稱，以“服務基層、服務三農”為己任，并且快速在全國布局，“信送到哪里，中郵保險就到哪里。”中郵人壽業(yè)務的快速擴張，與其銀郵網(wǎng)點面廣不無關系，目前該公司的業(yè)務約覆蓋了15個省(區(qū)、市)，其廣東分公司和湖南分公司均在今年3月下旬揭牌，當月就實現(xiàn)保費收入2814.35萬元和10780.78萬元；中郵人壽黑龍江分公司、浙江分公司和江蘇分公司一季度保費則同比大幅增長169.14%、75.2%和27.03%；中郵人壽四川分公司和河南分公司一季度保費則分別同比下降了27.35%和12.66%。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方容易出現(xiàn)保險銷售欺騙行為的現(xiàn)象，對監(jiān)管層在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的監(jiān)管提出了更高的要求，不僅要加大對保險銷售機構的監(jiān)管力度，同時還必須大力普及保險知識，加深人們對保險的認識。

河南保監(jiān)局的行政處罰信息顯示，其對一些違法行為嚴重的機構重拳出擊，直接吊銷其保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證。業(yè)內人士認為，這很有必要，因為罰款等手段對違法者來說如隔靴搔癢，必須對違規(guī)行為予以嚴懲，以維護行業(yè)發(fā)展秩序。同時，單純依靠監(jiān)管機構的力量對保險銷售機構進行懲治，很難起到完全杜絕的效果，從監(jiān)管到險企銷售一起抓，才能起到更好的效果。