正本清源 重建消費信心

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 吳悅    

每經(jīng)記者 吳悅

2013年3月15日，國際消費者聯(lián)盟確立“國際消費者權(quán)益日”30周年。

我國以立法形式保護消費者權(quán)益始于1994年的 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》開始實施，距今也快20年了。在這期間，消費者的維權(quán)意識不斷提高，也有不少漠視消費者權(quán)益的無良企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰，有的甚至已經(jīng)被逐出了市場。在這期間，我國在消費者權(quán)益保護方面的法律法規(guī)也不斷完善，各級政府部門與機構(gòu)為此付出了極大的努力，為消費者權(quán)益保護做了大量工作。

每年的這一天，各種廠商關(guān)于保護消費者權(quán)益的口號總是喊得特別響亮，然而近年來，層出不窮的消費安全事件卻讓公眾的消費信心逐漸缺失。最典型的例子，是境內(nèi)消費者對洋奶粉的趨之若騖，在過去幾年內(nèi)，已經(jīng)使海外代購洋奶粉蔚為壯觀，形成產(chǎn)業(yè)，甚至導(dǎo)致海外市場出現(xiàn)短缺，進而在一些地區(qū)出現(xiàn)“限奶令”……

是內(nèi)地市場買不到奶粉嗎？當然不是，但自三聚氰胺事件起，到部分知名品牌被曝供貨標準內(nèi)外有別等一系列風(fēng)波，重創(chuàng)了消費者的信心，這才使他們不得不通過各種手段去海外搶購洋奶粉。

同樣的問題，也出現(xiàn)在其他領(lǐng)域，食品、藥品、服裝、電器等涉及消費者日常生活的方方面面，與我們息息相關(guān)；而隨著消費升級潮流的日益興起，對于許多人來說，奢侈品、美容整形、物業(yè)服務(wù)、裝飾裝修、境外旅游、汽車維保等也成了他們經(jīng)常涉足的消費領(lǐng)域，這些領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，對于過往的監(jiān)管法律及法規(guī)來說，或許又意味著新的空白。于是，消費者權(quán)益保護似乎常常陷入怪圈：規(guī)則總是追著問題跑，但永遠有新的問題，永遠有新的空白。

所以，維護消費者權(quán)益，不能僅僅靠監(jiān)管，更不能等出了事再來追究責(zé)任。

正如眼下許多城市彌漫的霧霾天，讓我們格外渴望清澈的陽光，在無良商家與企業(yè)制造的種種“霧霾”下，消費者也格外渴望陽光型的消費體驗——那些真正將消費者權(quán)益保護做到實處的企業(yè)，他們值得這個社會給予更多的褒獎與鼓勵。

正本才能清源。追根溯源，作為消費產(chǎn)品與服務(wù)的提供者，企業(yè)理應(yīng)是消費的源頭，只有整個社會出現(xiàn)更多的誠信商家與真正將消費者奉為“上帝”的企業(yè)，陽光消費的時代才會來臨。因此，我們在譴責(zé)那些無良企業(yè)的同時，也不能忘了給予誠信企業(yè)們更多的掌聲，讓提供陽光消費的企業(yè)成為消費者的首選。

能如是，是消費者之福，是社會之福，也才是重建消費者信心的正能量。