2013年“我的放心之選”調(diào)查報告

當前，越來越多的假冒偽劣產(chǎn)品嚴重影響了我們的生活質(zhì)量，甚至對我們的生命健康造成了威脅與危害。

消費者信心不足，已經(jīng)蔓延至衣食住行各個方面。從服裝行業(yè)的甲醛殘留到食品行業(yè)的添加劑泛濫，從一點就著的外墻保溫板到莫名熄火的高級轎車，甚至連兒童的食品、服裝、玩具、疫苗也有不合格產(chǎn)品存在。社會的各個領(lǐng)域普遍存在著信任感缺失的現(xiàn)象，對安全放心生活環(huán)境的渴望深深扎根在每一個消費者心中。

一個良性循環(huán)的消費過程，與經(jīng)營者的責(zé)任和消費者的信任密不可分，經(jīng)營者責(zé)任意識愈強，消費者信任程度愈高。經(jīng)營者的責(zé)任意識一方面靠自律，另一方面也需要各種社會力量的監(jiān)督和督促。社會嘉許誠信經(jīng)營的企業(yè)，給予它們更多的信任；社會亦監(jiān)督無力約束自身行為的企業(yè)，并選擇遠離它們。

在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合HCR（慧聰研究）開展“我的放心之選”全國性網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動，以切實反映出當前消費者對各終端品牌的信任情況。

調(diào)查方式：以每經(jīng)網(wǎng)與慧聰網(wǎng)為主調(diào)查平臺，聯(lián)合多家門戶網(wǎng)站，以網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放與回收的方式，供消費者自主投票。

調(diào)查時間：2013年2月26日~3月7日。

樣本數(shù)量：本次調(diào)查共采集有效樣本3916個。

樣本情況：性別比例上，男性占比66.9%，女性占比33.1%。城市分布上，北京占比13.3%，上海占比4.3%，廣州占比8.2%，深圳占比6.9%，其他城市共計67.3%。

房地產(chǎn)行業(yè)是近年消費者最為關(guān)注的行業(yè)。萬科地產(chǎn)一直穩(wěn)坐龍頭位置，在業(yè)內(nèi)也以誠信、負責(zé)的態(tài)度獲得消費者的首肯。

在3C行業(yè)，LG電子一度風(fēng)靡中國市場，在相對成熟的家電市場攻城略地，相關(guān)產(chǎn)品以外觀時尚、質(zhì)量可靠贏得了消費者的青睞。

快消關(guān)乎國計民生。作為知名民族快消品牌，伊利始終圍繞著誠信、天然、健康、純正設(shè)計品牌形象，是消費者信得過的品牌。

作為通信行業(yè)排頭兵，中國移動多年來以誠信實踐承諾，不斷創(chuàng)新、精益求精地為客戶提供更滿意的服務(wù)，讓實現(xiàn)消費公開、透明。

在奢侈品行業(yè)，勞力士是鐘表精確的代名詞，卓越的工藝與技術(shù)使勞力士保持著手表業(yè)的翹楚地位。

金融行業(yè)中，工商銀行憑借領(lǐng)先的市場地位、完善的網(wǎng)點、強勁的創(chuàng)新服務(wù)能力，贏得金融行業(yè)誠信榜第一名。

奧迪代表著高技術(shù)、高標準、突出的創(chuàng)新等；保時捷具有鮮明的特色，甲殼蟲式的車形、后置式發(fā)動機和優(yōu)異性能，令它廣受歡迎。

紅星美凱龍在中國家居業(yè)首創(chuàng)了 “所有售出商品由紅星美凱龍負全責(zé)”的誠信創(chuàng)舉，以周到的貼心服務(wù)和人文景觀飲譽全國。

在醫(yī)藥行業(yè)中，多年來，哈藥集團秉承“做地道藥品，做厚道企業(yè)”的宗旨，市場份額迅速提升，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，品牌價值逐步提升。憑借在誠信經(jīng)營方面的卓越表現(xiàn)，哈藥集團贏得了百姓口碑。

奢侈品行業(yè)中，誠信意味著最好的品位，誠信榜單的勞力士同時也是消費者認為最能體現(xiàn)品位的品牌。

旅游市場的持續(xù)增溫，帶動交通運輸、酒店等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的需求增長。其中，國航獲得了旅客的最大認可。

奧迪的低調(diào)、穩(wěn)健、經(jīng)典和高質(zhì)量，不僅贏得了誠信榜首位，也是最受歡迎的汽車品牌。

物業(yè)服務(wù)是消費者購房“售后服務(wù)”的集中體現(xiàn)。萬科引入國內(nèi)外物業(yè)管理的先進理念，推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系，在房地產(chǎn)行業(yè) “物業(yè)服務(wù)最貼心”的票選中榮登第一。

3C行業(yè)專業(yè)賣場以國美、蘇寧為代表，通過對3C類產(chǎn)品精細化和專業(yè)化的精耕細作，具有品類全、面積大、店面多的特點，成為最有影響力的家電賣場。

加多寶集團積極支持奧運會、亞運會，提升了品牌形象，在HCR快消行業(yè)對社會公益最熱心的企業(yè)調(diào)查中，加多寶得票率穩(wěn)居第一。

聯(lián)想通過Logo的變更，把創(chuàng)新賦予到企業(yè)的每一個細胞中，并有效地通過產(chǎn)品把創(chuàng)新的概念傳遞給了消費者，獲得了消費者的一致認可。

中國銀行長期堅持“服務(wù)社會、奉獻社會、回報社會”的社會責(zé)任工作理念，多年來在扶貧助困、支持教育、文化事業(yè)發(fā)展等方面做出了積極貢獻。

紅星美凱龍倡導(dǎo)綠色設(shè)計、踐行綠色家居、營造綠色消費環(huán)境，一直推行綠色環(huán)保理念。紅星美凱龍站在消費者的角度，把好品質(zhì)的第一道關(guān)，是消費者綠色環(huán)保家居產(chǎn)品的 “放心之選”。

哈藥集團不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品，展示出哈藥的實力規(guī)模和研發(fā)能力，同時體現(xiàn)了哈藥集團對消費者的關(guān)愛之情。

國航追求國際化航空服務(wù)水準，為旅客打造更加溫馨、舒適、尊貴的旅行體驗，著力打造機艙服務(wù)，并大膽嘗試機上餐飲產(chǎn)品的創(chuàng)新與多樣化，提升了旅客服務(wù)品質(zhì)。

注：20、21版數(shù)據(jù)均來自HCR（慧聰研究）

在此，我們期望，誠信的企業(yè)永遠誠信，把誠信融入企業(yè)的血脈；上誠信榜的企業(yè)越來越多，把誠信的道德光芒播灑在國土上空。如果企業(yè)能時刻想著消費者利益，消費者可以開心放心購物，那么和睦、信任的社會關(guān)系就在不遠的地方。