奢侈品電商頻陷涉假風(fēng)波 消費者付高價吃啞巴虧

新華網(wǎng)上海11月27日電  奢侈品電商走秀網(wǎng)日前陷入涉假泥潭：有消費者稱從網(wǎng)站上購買的商品經(jīng)鑒定后為假貨，走秀網(wǎng)發(fā)布聲明稱：“全場商品100%正品保證。”

目前此事真?zhèn)紊形创_定，但該案例凸顯了當(dāng)前國內(nèi)奢侈品電商行業(yè)存在的諸多不足和亂象：貨源渠道魚龍混雜、正牌代理商和奢侈品電商暗中較勁、國內(nèi)缺乏鑒定機構(gòu)、維權(quán)費用高等，消費者往往花了上萬元也難以證明自己買的就是正牌貨。

奢侈品電商屢遭質(zhì)疑

近日，有消費者自稱從走秀網(wǎng)上購買的一雙品牌女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問題，在輾轉(zhuǎn)向生產(chǎn)商郵件求證后，被告知該產(chǎn)品是仿造的。

該消費者的遭遇并非孤例。網(wǎng)名為“牽?；▼寢?rdquo;的北京網(wǎng)友對記者說：“曾在走秀網(wǎng)買過一個3600元的寶緹嘉[微博]錢包，之后去百貨公司對比發(fā)現(xiàn)，兩者皮質(zhì)明顯不同，網(wǎng)購的錢包皮上甚至還有毛邊。”

上海的施女士也告訴記者：“2個月前在走秀網(wǎng)買過一條1300多元的皮帶，打開后發(fā)現(xiàn)吊牌上粘著其他紙張，把原本關(guān)于這個商品的信息屏蔽掉了。”

針對接連出現(xiàn)的涉假事件，走秀網(wǎng)首席戰(zhàn)略官黃勁在接受記者電話采訪時稱：“訂單量多的時候會遇到此類投訴，但我們有正規(guī)的供貨渠道，每一批次都會進行檢查，應(yīng)該是沒有問題的。”

不過，一位離職的走秀網(wǎng)員工向記者透露：“公司主觀意識上肯定不會自砸招牌，但是除了一線奢侈品大牌的買手會遠赴海外采購，部分二、三線品牌會取自國內(nèi)市場。因為耗時耗力，成本太高，公司一般不會對每一件產(chǎn)品驗明真?zhèn)?；另外，員工也認不齊所有品牌，更不用說靠眼力和手感鑒別，大多是檢查一下有沒有刮痕、掉線、褪色等。”

除走秀網(wǎng)外，近年來還有多家網(wǎng)站深陷售假風(fēng)波。如2011年“父親節(jié)”時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]舉行天梭表促銷活動，結(jié)果天梭中國官方微博稱：“天梭并未授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)商城售賣天梭腕表。”這一反駁引起人們對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)貨品質(zhì)量的疑惑，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)：“沒得到授權(quán)也是真貨。”

另外，全球知名奢侈品牌愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯此前公開表示：“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨。”此言一出，立即引發(fā)國內(nèi)網(wǎng)民對眾多奢侈品電商網(wǎng)站上所售愛馬仕產(chǎn)品的貨源存疑。

渠道“魚龍混雜”難防控

中國電子商務(wù)研究中心特約研究員張延來律師表示，奢侈品電商網(wǎng)站出現(xiàn)假貨，問題根源很有可能出現(xiàn)在進貨渠道上。據(jù)了解，很多奢侈品品牌為了維護其品牌的高端形象和用戶體驗，對其產(chǎn)品的線上銷售持比較保守的排斥態(tài)度。在這種情況下，奢侈品電商可能會通過奢侈品代購、加工工廠直接拿貨等渠道獲得低價的產(chǎn)品，這些渠道中很有可能出現(xiàn)高仿或剪標(biāo)等形式的假貨。

“買手海外批量購買的方式最常見，賺取買賣之間的差價獲利。”一位內(nèi)部人士表示，“密密麻麻的產(chǎn)品金額會列在一張發(fā)票上，消費者購買商品時就不會擁有單獨由品牌廠商出具的發(fā)票，而是奢侈品電商提供的發(fā)貨單。”

記者向走秀網(wǎng)客服詢問一款商品編號50001127、價值19899元浪琴Evidenza典藏系列全自動機械男表時就被告知：“由于是海外發(fā)貨，沒有發(fā)票。”

優(yōu)e網(wǎng)一位工作人員表示，想要與一線品牌達成合作非常難，部分二、三線品牌由于在中國還沒有銷售網(wǎng)點，把與電商合作作為“試金石”，倘若市場接受度高，即可從線上轉(zhuǎn)至線下。從這一角度看，雙方目前的合作不免是在互相“搭臺唱戲”。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)指出，奢侈品電商屢屢發(fā)生狀況，除了其本身存有管理漏洞外，還因為線上低價銷售蠶食了線下市場，遭“正規(guī)軍”發(fā)難，引發(fā)利益博弈。但無論是哪種原因，最受傷害的都是國內(nèi)消費者。

驗證無門何時休

財富品質(zhì)研究院院長周婷對記者說：“目前，我國從事奢侈品驗證機構(gòu)非常少，即便是提供奢侈品鑒定的一些企業(yè)，大多也只對轉(zhuǎn)為二手的寄賣品進行鑒定。”

寺庫就是一家提供寄賣鑒定的單位，記者查詢發(fā)現(xiàn)整個鑒定需要16道程序，且工作人員明確表示：“不對外來產(chǎn)品提供鑒定服務(wù)，如果委托人撤銷寄賣，尚需要正當(dāng)理由，因為雙方已簽訂寄賣協(xié)議。”

由于消費者購買渠道不同，奢侈品專柜幾乎也不受理外來貨物。趙占領(lǐng)說，在當(dāng)前這種情況下，消費者很難單打獨斗地拿出確鑿的證據(jù)舉證，如果聘請律師，委托費少說數(shù)千元，高則一兩萬元。

周婷說，隨著國內(nèi)奢侈品消費擴容，行業(yè)應(yīng)該有一個統(tǒng)一的處理辦法，一方面可以重塑消費者的信心，保護消費者權(quán)益，另一方面也可以呼吁一些奢侈品牌商加大在售后服務(wù)、鑒定方面的力度，因為假貨橫行也會傷害他們的利益。

另外，基于當(dāng)前國內(nèi)奢侈品技師團隊非常匱乏，業(yè)內(nèi)專家建議，可聯(lián)合一些國際機構(gòu)如瑞士鐘表工業(yè)聯(lián)合會等，通過借助和學(xué)習(xí)他們的專業(yè)鑒定能力，培養(yǎng)本土技師，合力清理“李鬼”。