電商大戰(zhàn)初判“三宗罪” 京東致歉

每經(jīng)記者趙陳婷原金發(fā)自北京 時隔半個月，電商大戰(zhàn)趨于緩和，但其本身存在的諸多問題，還是驚動了政府層面。 昨日（9月5日）晚間，央視《新聞聯(lián)播》報道，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局有關(guān)人士表示，初步查明，京東商城、蘇寧易購、國美電器及旗下網(wǎng)上商城主要在三方面涉嫌存在價格欺詐：一是促銷價高于原價，二是未完全履行價格承諾，三是有的電商拿自己獨有的商品參加比價活動。對此，發(fā)改委已約談相關(guān)企業(yè)，相關(guān)企業(yè)已開始自查自糾活動。 隨后，作為本次電商價格戰(zhàn)肇事者的京東商城在其官方微博上發(fā)布了致歉聲明，稱“小部分大家電商品沒有實現(xiàn)對消費者零毛利的承諾”，“也無法實現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時點全部比競爭對手低的承諾”。 電商大戰(zhàn)涉嫌“三宗罪” 8月15日開始，京東、國美、蘇寧三家電商發(fā)起價格戰(zhàn)。但有消費者指出，在所謂的“零毛利”背后，許多產(chǎn)品的價格并沒有實質(zhì)性降低。 這場價格戰(zhàn)還引起了政府層面的高度關(guān)注。8月16日，商務(wù)部首先表態(tài)，其新聞發(fā)言人沈丹陽表示，將繼續(xù)關(guān)注此事件進展。 國家發(fā)改委也針對此事展開了調(diào)查。據(jù)發(fā)改委有關(guān)人士昨日在接受央視采訪時表示，三家電商開打價格戰(zhàn)后，社會各界廣泛關(guān)注。一些媒體和網(wǎng)民反映，有的電商存在欺詐消費者的問題，發(fā)改委也接到群眾舉報。 “我們價監(jiān)局接到這些情況之后高度重視，立即就組成了四個檢查組和調(diào)查組，三個檢查組是去參與這次電商價格戰(zhàn)的京東、蘇寧、國美進行檢查，另外第四個檢查組是去一淘網(wǎng)，進行調(diào)查和檢查，核實相關(guān)數(shù)據(jù)的真實性?！卑l(fā)改委價監(jiān)局市場監(jiān)督處處長陳達表示。 在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)改委價監(jiān)局初步認定，京東商城等三家電商存在涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的三大問題：一是促銷價高于原價；二是未完全履行價格承諾，比如某電商承諾其大家電比另外一個電商要低，甚至說要低百分之多少，但經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)不可能完全做到。一家電商零毛利的承諾也未履行，部分商品存在非零毛利的現(xiàn)象；三是有的電商拿自己獨有的商品參加比價活動，就是說有的電商與供應(yīng)商簽訂了獨家代理銷售協(xié)議，比如訂制機、包銷機、新產(chǎn)品試銷等，這些產(chǎn)品是別的電商沒有的，拿這個別人沒有的商品去進行比價，顯然是不妥當?shù)摹?“一淘網(wǎng)”部分數(shù)據(jù)失實 在這次電商價格戰(zhàn)中，比價網(wǎng)站“一淘網(wǎng)”也加入進來，對搜集到的三家電商的價格數(shù)據(jù)進行對比，向社會公眾展示電商大戰(zhàn)背后實際的價格情況。 但據(jù)央視報道，發(fā)改委有關(guān)人士昨日表示，一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)為調(diào)查電商大戰(zhàn)提供了幫助，但是發(fā)改委在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一淘網(wǎng)的一些數(shù)據(jù)存在失實的問題。 “比如說一淘網(wǎng)說的先提價后降價的問題，那么我們派出一個檢查組到一淘網(wǎng)進行調(diào)查以后，根據(jù)它提供的數(shù)據(jù)，到相關(guān)的電商進行了一個檢查核實，發(fā)現(xiàn)這種先提價后降價的行為基本沒有。也就是說一淘網(wǎng)一些報道，對媒體披露的一些情況是失實的?！卑l(fā)改委價監(jiān)局市場監(jiān)督處處長陳達說。 針對發(fā)改委的上述指責(zé)，一淘網(wǎng)回應(yīng)稱，“‘8·15’價格戰(zhàn)中，提供的數(shù)據(jù)都是通過一淘商品搜索技術(shù)平臺實時抓取、收集、分析的數(shù)據(jù)，我們將認真聽取各方意見，繼續(xù)改進與提升在購物搜索數(shù)據(jù)抓取、分析等方面的能力”。 一淘網(wǎng)還稱，歡迎相關(guān)部門、各界媒體及廣大網(wǎng)友繼續(xù)對一淘網(wǎng)的比價、搜索等相關(guān)服務(wù)進行體驗與監(jiān)督。 京東致歉反省 而作為這一場價格混戰(zhàn)的挑起者，京東商城董事局主席兼CEO劉強東曾態(tài)度強硬地對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，不管是誰出面，除非政府出面，否則誰都不聽。沒想到，果然“招來了”發(fā)改委。 京東商城相關(guān)人士昨日在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，對被發(fā)改委調(diào)查一事予以確認，稱公司正積極配合發(fā)改委的調(diào)查，“將尊重發(fā)改委的調(diào)查結(jié)果”。 昨日晚間，京東一改之前的中立回應(yīng)，在其官方微博上發(fā)布致歉聲明，承認有少部分大家電商品沒有實現(xiàn)對消費者零毛利的承諾，且無法實現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時點全部比競爭對手低的承諾。 “京東商城對上述未完全履行對消費者承諾的行為深表歉意。我們將以此為戒，深刻反省，公司已經(jīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下制定了整改方案以完善運營管理，我們將認真遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，以最終確保切實履行對消費者的各項承諾?！痹撝虑嘎暶鞣Q。 不過，在致歉聲明中，京東并未給出具體的后續(xù)的糾錯措施。 蘇寧易購市場管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，國家有關(guān)部門介入價格調(diào)查是非常有必要的，蘇寧將根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，此舉有利于規(guī)范企業(yè)間的競爭和行業(yè)的良性發(fā)展。 截至記者發(fā)稿時，價格戰(zhàn)的另一個參與者國美暫無官方回應(yīng)。記者多次致電國美副總裁何陽青以及國美市場部負責(zé)人，亦未收到回復(fù)。 價格戰(zhàn)還會繼續(xù)下去？ 不過在業(yè)內(nèi)人士看來，即使發(fā)改委出面，電商之間的價格戰(zhàn)也還會繼續(xù)下去。 商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，這一次發(fā)改委出面，肯定會有一些實質(zhì)性的效果，以后電商再打價格戰(zhàn)的話，會更規(guī)范一些。 “此前的價格戰(zhàn)中，的確出現(xiàn)了一些不符合法律規(guī)定的語言和行為，作為以低價為主要訴求的電子商務(wù)而言，價格戰(zhàn)肯定是經(jīng)常性的行為，政府在這方面的介入程度和執(zhí)法力度也會逐漸加大?！壁w萍補充道。 值得注意的是，除了發(fā)改委的調(diào)查，京東的合作商對此次價格戰(zhàn)也有了新表態(tài)。 JASONWOOD電子商務(wù)運營負責(zé)人louisa小曦日前在其微博上發(fā)布公告：“我們決定退出京東POP平臺。9月3日，京東舉辦活動買300元送1000元券的活動，不可思議的是1000元的券需要商家來出，你打價格戰(zhàn)一分錢不出要我們埋單，請問劉總這就是您所謂的豪氣嗎？對不起，我們不玩了?！?看來，除了應(yīng)對發(fā)改委的調(diào)查，現(xiàn)在的劉強東還要忙著處理“后院起火”的問題。