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網(wǎng)民議三亞春節(jié)宰客:自斷財路

新華網(wǎng) 2012-02-01 10:02:39

一只螃蟹近千元,的士不打表,小商販對游客區(qū)別對待……相關媒體記者連日來采訪發(fā)現(xiàn),春節(jié)期間三亞的欺客宰客現(xiàn)象時有發(fā)生。而與此相對應的是,近日海南三亞市新聞辦發(fā)布微博稱,“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話。”“零投訴”消息甫一發(fā)出,引來近2萬網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā),上萬網(wǎng)民針對零投訴展開評論。1月30日,三亞市政府工作人員稱,官方微博存在“表述錯誤”問題,已更正致歉。同時,其官方微博作出更正,稱受理投訴同比下降59%,海鮮排檔、水果零投訴。

網(wǎng)民說,宰客只能得一時之利,最終苦果仍要自己品嘗。三亞官方的兩次微博回應也不禁讓網(wǎng)民質(zhì)疑,政府的數(shù)據(jù)發(fā)布怎能如此隨意?海南建國際旅游島是國家戰(zhàn)略,應時時處處以國家戰(zhàn)略標準行事,不要把旅游大省這塊金字招牌給砸了。

宰客是自斷財路

博主“天邊的駱駝”說,三亞的風光,讓人流連,但三亞的服務,真的讓人汗顏。如果管理跟不上,旅游就成了大家出門向往,回家失望的一件事。愿旅游景區(qū)加強管理,景區(qū)里謀生計的人自重,宰客只是讓游客一時不快,但終究會影響到自己的飯碗。

博主“綠色引信”說,三亞特殊的自然環(huán)境,陽光,沙灘,海鮮,確實具有很大的吸引力,可是在美麗的景色后面遍布著消費陷阱,游客稍有不慎就會被宰。這樣惡劣的旅游環(huán)境,是要自斷后路啊。風景再迷人,可被宰的負面新聞太多,最終游客會選擇用腳投票。旅游是三亞經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),一旦這個產(chǎn)業(yè)不能為繼,三亞經(jīng)濟將何以堪!

“零投訴”斷言怎能妄下

針對三亞官方連發(fā)微博,網(wǎng)民質(zhì)問,政府發(fā)布的官方數(shù)據(jù)難道可以隨意改來改去嗎?政府的權威性何在,公正性又何在?

《東方早報》網(wǎng)的評論文章說,真相是“海鮮排檔、水果零投訴”,而不是“食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄,結結實實地證偽了三亞的“零投訴”,三亞方面會爽快認錯嗎?其實,即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降,也未必是好事,可能是消費者對三亞旅游環(huán)境徹底失望,引頸受宰,懶得投訴。當然,這也意味著,消費者將對無良商人的憤怒,轉(zhuǎn)化為對政府監(jiān)管的深深失望。

南方報業(yè)網(wǎng)的文章說,海南發(fā)展旅游既不缺資源,也不缺政策、資金,更不缺市場,外部條件得天獨厚,唯獨缺的是軟件,特別是社會人文環(huán)境建設。如果承認政府部門糟糕的表現(xiàn)和商家的短視都是人文環(huán)境建設的一部分,當不難發(fā)現(xiàn),人文“短腿”正在讓三亞乃至海南收獲苦果。然而中國的旅游勝地中,又何獨三亞乃至海南呢?

旅游金招牌得難失易

三亞宰客的“名聲”并非一時鵲起,用網(wǎng)民的話說:是有“群眾基礎”的。網(wǎng)民說,三亞以及海南,要想護住這塊旅游金招牌,必須放棄“一錘子”買賣的想法。

南方報業(yè)網(wǎng)的文章說,三亞是海南旅游重鎮(zhèn),而“國際旅游島”又是國家戰(zhàn)略的一部分。因此,當三亞防宰成為一種攻略在公眾中間流傳時,不僅三亞可能面臨游客用腳投票式的集體抵制,同時這種負面形象也很難避免給“國際旅游島”抹上陰影。

博主“秋水伊人”說,在三亞挨宰仍是普遍現(xiàn)象,說明三亞在旅游市場秩序方面的制度建設和監(jiān)管力度都是不夠的,是監(jiān)管的失職。亂市須用重典,像這樣惡劣的經(jīng)營者,本應被逐出市場,而不是勒令自行停業(yè)整頓。要還人們一個良好的旅游環(huán)境,讓旅游真正成為休閑而不是受氣,首先要從監(jiān)管部門開刀。

署名“喬志峰”的博客文章說,如果管理者不能轉(zhuǎn)變觀念,對不良商家是包庇和縱容,對城市的形象則是嚴重的傷害。

署名“鄧海建”的評論文章說,出于對“國際旅游島”招牌的呵護,職能部門不能不從中感悟良多。反觀國內(nèi)諸多的著名旅游地,哪個不曾或不正在經(jīng)歷著三亞的遭遇呢?一塊金字招牌豎起來,立馬就有一群人來拿著指甲刀摳招牌上的“金字”,最后是將旅游統(tǒng)統(tǒng)做成“一次性買賣”。只是,旅游靠“人口紅利”過日子的好時光遲早也會過去,國內(nèi)景點把游客當“大戶”吃的時代終會一去不復返,等到門前冷落車馬稀再來修補招牌,會不會太晚?

(本文來源:新華報業(yè)網(wǎng))

責編 王迎春

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