消費(fèi)者：高朋強(qiáng)制違約

消費(fèi)者：高朋強(qiáng)制違約

    消費(fèi)者王先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他于今年10月19日在高朋團(tuán)購網(wǎng)站下單購買的一款PRC200的天梭手表，高朋網(wǎng)標(biāo)價(jià)為690元。在購買前，他曾致電高朋客服了解手表情況，客服表示高朋有嚴(yán)格的供應(yīng)商審查和產(chǎn)品驗(yàn)真機(jī)制，能夠保證手表為正品。沖著高朋的品牌知名度和公司規(guī)模，王先生相信了客服的回答，并通過財(cái)付通付款。

    在王先生下單后，手表卻一直未到貨。11月3日17點(diǎn)45分左右，他再次致電高朋，客服仍稱可以代表高朋網(wǎng)承諾所有手表驗(yàn)真已經(jīng)結(jié)束，11月11日之前估計(jì)可以發(fā)貨。掛電話不到20分鐘，王先生在沒有得到任何提前告知的情況下，接到高朋短信稱“商家（即高朋的供應(yīng)商）提供的服務(wù)不完整”，將全額退款。當(dāng)11月4日再次致電高朋，客服答復(fù)說目前除了退全款沒有其他處理方法，并仍然堅(jiān)持高朋提供的手表是正品，只是因?yàn)楣?yīng)商的服務(wù)不完整才退款。按照客服當(dāng)時(shí)的說法，所有退款都已經(jīng)發(fā)出，但截至目前，他的賬戶還沒有任何退款入賬，與此同時(shí)，高朋網(wǎng)上的交易頁面也已經(jīng)被刪除。

    王先生認(rèn)為，在此次事件中，高朋網(wǎng)首先是欺詐消費(fèi)者，用已經(jīng)發(fā)貨等借口搪塞買家，并在“假表”的事實(shí)面前繼續(xù)以其他借口推諉責(zé)任。另外，高朋也侵犯了他作為消費(fèi)者的權(quán)利，在未進(jìn)行預(yù)先告知以及對事故處理方法達(dá)成共識的情況下，擅自單方面取消訂單。

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