比亞迪汽車(chē)三重門(mén)之一：媒體一月六曝質(zhì)量問(wèn)題

　　新華財(cái)經(jīng)編者按：近日，股神巴菲特訪華為比亞迪鍍上一層光環(huán)，驅(qū)散質(zhì)量問(wèn)題、經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)等重重陰霾。比亞迪股價(jià)也在連續(xù)下跌五月后有所反彈。經(jīng)濟(jì)學(xué)博士馬紅漫認(rèn)為，比亞迪未來(lái)命運(yùn)仍須靠自身實(shí)力掌舵。在前期短短一個(gè)月時(shí)間里，比亞迪汽車(chē)質(zhì)量連續(xù)六次被媒體曝出問(wèn)題。巴菲特離華后，比亞迪股價(jià)五連陰。對(duì)于比亞迪這個(gè)汽車(chē)新銳來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)當(dāng)不僅僅是制造巴菲特商業(yè)效應(yīng)，而是切實(shí)重視產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，才能做成百年老店。

　　比亞迪新車(chē)變身翻新車(chē) 4S店稱(chēng)可能廠方原因

　　9月5日上午，小郭來(lái)到本報(bào)向記者反映了事情的經(jīng)過(guò)。她家住臨朐縣城關(guān)街道，平時(shí)從事醫(yī)藥業(yè)務(wù)，為了工作方便，想買(mǎi)一輛車(chē)代步。今年6月1日，她在奎文區(qū)濰州路上一家比亞迪專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛F3R紅色轎車(chē)，價(jià)值5.42萬(wàn)元。新車(chē)買(mǎi)來(lái)后，為小郭外出跑業(yè)務(wù)提供了有效的幫助。

　　然而好景不長(zhǎng)，8月28日上午，她去臨朐縣冶源鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，不小心把新車(chē)的左前保險(xiǎn)杠下側(cè)位置刮擦掉了一毛錢(qián)紙幣大小的一片車(chē)漆，周邊的車(chē)漆也有不同程度受損。出事后，小郭立即撥打了當(dāng)初投保的臨朐縣長(zhǎng)安保險(xiǎn)公司的電話。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)之后，小郭被告知，需要去定點(diǎn)維修廠維修補(bǔ)漆。

　　8月30日上午，小郭來(lái)到指定的修理廠維修愛(ài)車(chē)。維修工人檢查后告訴小郭，以他多年的經(jīng)驗(yàn)一看便知，這輛車(chē)噴過(guò)兩次漆了，是不是翻新車(chē)?。啃」劼?tīng)，連忙去了就近的另外兩家汽修廠，讓維修工人查看，結(jié)果均被告知車(chē)為二次噴漆。維修工人還說(shuō)，這輛車(chē)的左側(cè)車(chē)門(mén)部位漆面很粗糙，懷疑是翻新車(chē)或者出事撞過(guò)。“我這是剛買(mǎi)來(lái)3個(gè)月的新車(chē)，從沒(méi)出過(guò)事故，這怎么可能啊！”小郭不敢相信自己的耳朵。<>

　　比亞迪F6行駛3個(gè)月車(chē)門(mén)銹跡斑斑車(chē)主退換車(chē)遭拒

　　據(jù)車(chē)主王先生介紹，這臺(tái)2.0手動(dòng)尊貴型比亞迪F6，于5月30日在湖南光大汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)的價(jià)格為80380元。

　　8月4日，因?yàn)樽笄伴T(mén)玻璃升降故障，他駕車(chē)來(lái)到益陽(yáng)比亞迪4S店進(jìn)行檢修。在更換升降器時(shí)，他發(fā)現(xiàn)左前門(mén)內(nèi)部銹蝕非常嚴(yán)重，遂立即向售后人員指出，對(duì)方以“問(wèn)題不大”為由，僅對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了登記。

　　8月17日，因車(chē)右前門(mén)喇叭出現(xiàn)故障，再次前往4S店更換時(shí)，他同樣發(fā)現(xiàn)右前門(mén)內(nèi)部也是銹跡斑斑。“才買(mǎi)了2個(gè)多月的車(chē)，車(chē)門(mén)怎么就會(huì)生銹？是不是車(chē)門(mén)材料有質(zhì)量問(wèn)題？”在王先生的強(qiáng)烈要求下，售后人員將車(chē)后門(mén)也全部拆開(kāi)查看。果不其然，兩扇后車(chē)門(mén)里面同樣是銹跡斑斑。

　　比亞迪F3剎車(chē)盤(pán)一年兩換 消費(fèi)者稱(chēng)擔(dān)憂生命安全

　　被過(guò)濾廣告陳先生向編輯透露，今年2月份他駕車(chē)在高速公路行駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行駛速度達(dá)到100公里/時(shí)，踩剎車(chē)，方向盤(pán)出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)。陳先生將車(chē)子送到4S店進(jìn)行檢修，4S店得出的結(jié)論是剎車(chē)盤(pán)損壞需要更換，第一次遇到該情況的陳先生并沒(méi)有太在意，4S店幫他進(jìn)行了免費(fèi)的更換?？墒?S店并沒(méi)有向陳先生說(shuō)明到底是什么原因?qū)е聞x車(chē)系統(tǒng)故障，就盲目的幫他更換了剎車(chē)盤(pán)。

　　可是好景不長(zhǎng)，2010年7月份該問(wèn)題再一次出現(xiàn)，新剎車(chē)盤(pán)僅僅更換了5個(gè)月就又出現(xiàn)了問(wèn)題，這讓陳先生非常的擔(dān)憂。陳先生多次向比亞迪客服和4S店反映問(wèn)題，可是得到的回復(fù)同樣總是一個(gè)字：修。

　　“我的車(chē)現(xiàn)在還沒(méi)有過(guò)保，出現(xiàn)問(wèn)題他們都能夠給我免費(fèi)更換，可是如果車(chē)子過(guò)保了呢？難道你們車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單么？修車(chē)費(fèi)用是小事，我的生命安全誰(shuí)來(lái)保障，這可是剎車(chē)盤(pán)的問(wèn)題，萬(wàn)一哪天因?yàn)閯x車(chē)盤(pán)的原因?qū)е聞x車(chē)失靈怎么辦。”陳先生非常擔(dān)憂過(guò)保后比亞迪的售后服務(wù)。

　　比亞迪F3新車(chē)9天換5個(gè)部件 客服稱(chēng)沒(méi)解決權(quán)力

　　被過(guò)濾廣告郭女士現(xiàn)在已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有：離合器異響、玻璃升降器工作不正常、車(chē)前軸異響、后減震漏油、輪胎著地面積不正確。在編輯對(duì)郭女士進(jìn)行了解時(shí)，郭女士稱(chēng)又發(fā)現(xiàn)車(chē)體的后橋也出現(xiàn)了問(wèn)題，因4S店現(xiàn)在沒(méi)有貨所以還沒(méi)有更換。

　　郭女士向編輯透露，從發(fā)現(xiàn)車(chē)子存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題到現(xiàn)在，她已經(jīng)給比亞迪客服打了5次電話反映問(wèn)題，可是每次得到的回復(fù)都是一個(gè)字——等。

　　郭女士稱(chēng)，比亞迪客服每次給消費(fèi)者的答復(fù)都是一樣的，數(shù)次反映問(wèn)題無(wú)果后，比亞迪客服人員向郭女士說(shuō)：“我們客服只負(fù)責(zé)把問(wèn)題向上級(jí)反映，我們沒(méi)有給消費(fèi)者解決問(wèn)題的權(quán)力。”作為客服，只能反映問(wèn)題而不能解決問(wèn)題，這樣的部門(mén)形同虛設(shè)。

　　比亞迪新車(chē)故障不斷 消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)抱怨連連

　　據(jù)小沈介紹，今年3月中旬，他在上海華裕汽車(chē)修理有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪QCJ7150A5小轎車(chē)。行駛了2700公里后，到華裕4S店進(jìn)行保養(yǎng)。小沈告訴維修人員，該車(chē)離合器偏低、發(fā)動(dòng)車(chē)輛時(shí)車(chē)身抖動(dòng)嚴(yán)重，還時(shí)常熄火。維修人員看后，認(rèn)為車(chē)輛沒(méi)問(wèn)題，要小沈等到汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再來(lái)維修。

　　2個(gè)星期后，小沈又遇到了熄火和抖動(dòng)等問(wèn)題，把車(chē)開(kāi)到4S店后，維修人員還是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。這種時(shí)有時(shí)無(wú)的故障弄得小沈十分郁悶。該車(chē)的DVD和導(dǎo)航儀的顯示出現(xiàn)故障，用手機(jī)拍攝下來(lái)還能講得清楚，可這抖動(dòng)、熄火的故障怎么拍攝下來(lái)呢？

　　7月中旬的一天晚上，小沈回家后要關(guān)閉車(chē)窗，但所有的車(chē)窗全都不能關(guān)閉，于是撥打比亞迪的報(bào)修電話，對(duì)方卻告訴他：“如果是車(chē)輛熄火不能走了，我們可以急修，這車(chē)窗關(guān)不上，你只能自己去4S店。

　　比亞迪再爆“質(zhì)量門(mén)”稱(chēng)東北市場(chǎng)水土不服

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),比亞迪F0發(fā)動(dòng)機(jī)異響已經(jīng)不是偶然現(xiàn)象,目前多名比亞迪F0車(chē)主均表示他們購(gòu)買(mǎi)的F0存在發(fā)動(dòng)機(jī)異響的問(wèn)題。

　　比亞迪F0的發(fā)動(dòng)機(jī)到底是不是有問(wèn)題,剛剛退出經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的原比亞迪長(zhǎng)春北辰店股東段超給出了這樣的解釋:“直到我們店退網(wǎng),比亞迪也沒(méi)有給我們一個(gè)官方的文件說(shuō)明F0的發(fā)動(dòng)機(jī)異響到底是什么原因造成的。但是經(jīng)過(guò)我們對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的拆解可以斷定,大多數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)異響是由于發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸造成的。”

　　段超解釋說(shuō),所謂“拉缸”是指氣缸內(nèi)壁被拉成很深的溝紋,活塞、活塞環(huán)與氣缸壁摩擦,從而導(dǎo)致氣缸壓縮壓力降低,動(dòng)力性喪失;可燃混合氣下躥使曲軸箱壓力增大,嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起曲軸箱爆炸;潤(rùn)滑油上躥到氣缸內(nèi)引起燒機(jī)油現(xiàn)象發(fā)生;排氣管冒煙嚴(yán)重;發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲異常。

　　那么,拉缸問(wèn)題比亞迪是怎么解決的？《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者采訪了在原北辰店拆解第一臺(tái)比亞迪F0的車(chē)主。

　　今年年初,該車(chē)主閻先生從比亞迪長(zhǎng)春達(dá)順店購(gòu)買(mǎi)的比亞迪F0出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響,閻先生與達(dá)順店聯(lián)系,達(dá)順店回復(fù)說(shuō):“F0就是這樣的,這不算問(wèn)題。”

　　剛買(mǎi)的車(chē)就出現(xiàn)了這樣的事,閻先生心里很不痛快,于是他又聯(lián)系了深圳比亞迪公司,希望問(wèn)題能得到解決。在比亞迪售后人員的要求下,閻先生來(lái)到了自家附近的原北辰店進(jìn)行檢測(cè)。

　　拆解檢測(cè)的結(jié)果表明,這輛比亞迪F0確實(shí)存在發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸問(wèn)題。閻先生在歷經(jīng)曲折后,終于在該車(chē)剛剛行駛4000公里時(shí)換了發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　閻先生是幸運(yùn)的,不管怎樣,廠家給他更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。而后來(lái)比亞迪F0車(chē)主的維權(quán)之路就沒(méi)有那么順利了。

　　段超向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者介紹說(shuō),F0車(chē)友會(huì)的眾多車(chē)友聽(tīng)到閻先生的車(chē)做了拆解并且更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的消息后,在原北辰店進(jìn)行了一次集體拆解檢測(cè)。

　　這次活動(dòng)共有13位認(rèn)為自己的F0有異響的車(chē)主參加。經(jīng)過(guò)拆解后,其中12輛車(chē)確定拉缸。1輛車(chē)問(wèn)題比較輕微,還不算拉缸。

　　但這些同樣面臨拉缸問(wèn)題的車(chē)主卻沒(méi)有得到同閻先生一樣的待遇。

　　比亞迪得到原北辰店的匯報(bào)后,不但沒(méi)有給這些車(chē)主解決問(wèn)題,還遷怒于原北辰店經(jīng)銷(xiāo)商。段超說(shuō),比亞迪得知我們?yōu)?3位車(chē)友做了發(fā)動(dòng)機(jī)拆解后,憤怒地強(qiáng)行停了我們店的售后工作,沒(méi)過(guò)多久,車(chē)也賣(mài)不下去了。同時(shí),已經(jīng)拆解的12輛車(chē)被要求送到達(dá)順店協(xié)商解決。