趙雅芝代言凱皙漫化妝品陷入銷售渠道糾紛

         每經(jīng)記者盧曦曹晟源發(fā)自上海

        上海浦東世紀(jì)公園附近的一處幽靜地段，一處高檔居民小區(qū)的12樓，夢源化妝品有限公司的10余名員工正忙于經(jīng)營公司旗下的“凱皙漫”品牌化妝品。凱皙漫由香港知名演員趙雅芝代言，廣告在湖南衛(wèi)視屢有亮相。本月，凱皙漫化妝品在山東日照的代理商魏玉善突然向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》爆料，稱夢源公司向他提供的檢驗(yàn)報(bào)告系偽造。而夢源方面對此予以堅(jiān)決否認(rèn)，堅(jiān)稱魏玉善所提供報(bào)告上的印章并非出自公司，并稱雙方存在經(jīng)濟(jì)糾紛。而在此前的今年5月，雙方矛盾激化，曾一度驚動(dòng)警方。

        糾紛

         代理商爆料質(zhì)檢報(bào)告系偽造

         7月初，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者接到凱皙漫化妝品在山東日照的代理商魏玉善一封爆料信。

         魏玉善稱，今年4月，他與上海夢源化妝品有限公司簽署了凱皙漫化妝品牌的代理合同。當(dāng)時(shí)日照當(dāng)?shù)氐囊患疑虉龃饝?yīng)他讓凱皙漫“入場”，并要求他在5月1日前提供產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。魏稱，公司隨后給他寄去了包括“蠶絲蛋白水嫩雪膚乳”、“蠶絲蛋白多效美白粉底”在內(nèi)共80多個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。

        魏玉善稱，當(dāng)?shù)厣虉龇矫婺玫竭@些質(zhì)檢報(bào)告后認(rèn)為存在諸多疑點(diǎn)。魏玉善隨后親身前往上海，并找到出具質(zhì)檢報(bào)告的上海市洗滌化妝品產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站(以下簡稱“檢驗(yàn)站”)求證。檢驗(yàn)站鑒定認(rèn)為，這些報(bào)告為虛假質(zhì)檢報(bào)告。NextPage

       《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者15日攜帶魏玉善提供的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件前往檢驗(yàn)站請求鑒定，該站負(fù)責(zé)人向記者明確表示，上海夢源化妝品有限公司從未在該站做過檢驗(yàn)。

       調(diào)查

       化妝品公司位于復(fù)式居民樓

        7月15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者按照公司網(wǎng)站上的地址，找到了位于上海浦東世紀(jì)公園附近的一處居民小區(qū)。夢源化妝品有限公司位于一套復(fù)式套房的12樓和13樓，室外并無過多裝飾，與一般居民住房并無明顯區(qū)別。公司室內(nèi)面積約300平方米，客廳里有10個(gè)員工座位，一間房間被用作會(huì)議室，餐廳和總經(jīng)理辦公室位于套房二樓。

         公司墻壁上張貼了趙雅芝形象的“凱皙漫”品牌的海報(bào)，以及公司管理層與趙雅芝的合影。

         夢源公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的顧小姐稱，公司目前有10余名內(nèi)勤人員，銷售人員時(shí)常變動(dòng)。目前公司在全國有20~30名代理商，分為省級和市級代理。趙雅芝為凱皙漫拍攝的產(chǎn)品廣告在湖南衛(wèi)視定期播出。

         凱皙漫的經(jīng)營模式是由上海寶姿化妝品有限公司生產(chǎn)，由夢源負(fù)責(zé)凱皙漫品牌的銷售和運(yùn)營，公司直接將產(chǎn)品銷售給代理商，并不干預(yù)代理商的下一步運(yùn)營。

          焦點(diǎn)

         假質(zhì)檢報(bào)告真相如何

        記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，凱皙漫化妝品兩個(gè)版本的真假質(zhì)檢報(bào)告成為雙方爭議的焦點(diǎn)。魏玉善稱手握80余份由夢源提供的、被證明是偽造的質(zhì)檢報(bào)告。而夢源方面拿出了另外3份質(zhì)檢報(bào)告，聲稱對魏玉善手中的偽造報(bào)告不知情。

         據(jù)魏玉善稱，通常的程序是夢源公司將產(chǎn)品送檢并拿到質(zhì)檢報(bào)告，將蓋有檢驗(yàn)站印章的質(zhì)檢報(bào)告復(fù)印，并在復(fù)印件上加蓋夢源公司印章后提供給代理商，代理商再將這一報(bào)告交給商場或超市，從而得以進(jìn)駐銷售。

         魏玉善提供給記者一份上海市洗滌化妝品產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站出具的質(zhì)檢報(bào)告復(fù)印件上，上面蓋有上海夢源化妝品有限公司的紅色印章。然而當(dāng)記者向夢源公司方面求證時(shí)，總經(jīng)理陳履廑給出的答復(fù)是，公司的印章掌握在她手中，對于魏玉善提供的那一版本質(zhì)檢報(bào)告，她并不知情。

         陳履廑拿出的3份質(zhì)檢報(bào)告由上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院及國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具，并蓋有印章。陳向記者解釋稱，這3份檢驗(yàn)報(bào)告是公司產(chǎn)品被抽檢時(shí)做的，在監(jiān)管部門都有備案可供檢查。她同時(shí)表示，由于相關(guān)法規(guī)并不強(qiáng)制要求企業(yè)做質(zhì)檢報(bào)告，遇到代理商索要質(zhì)檢報(bào)告的情況，公司通常要求他們自己出錢去檢驗(yàn)部門做質(zhì)量檢驗(yàn)。NextPage

        記者從相關(guān)專家處了解到，國家目前確實(shí)沒有對化妝品的質(zhì)檢報(bào)告做強(qiáng)行規(guī)定，產(chǎn)品出廠前通常由公司自行檢驗(yàn)。監(jiān)管部門目前的措施是在市場上對化妝品進(jìn)行抽檢，被抽樣產(chǎn)品將被送到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

        由此問題的關(guān)鍵轉(zhuǎn)而變成：魏玉善手中的80余份假質(zhì)檢報(bào)告究竟是來自夢源公司，還是另有幕后操手？

        記者了解到，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)檢費(fèi)用需花費(fèi)數(shù)百元，如80多個(gè)產(chǎn)品全部送檢，將花費(fèi)數(shù)萬元。

       進(jìn)展

       雙方均表示將依法起訴

       代理商魏玉善和夢源公司的沖突在今年5月一度爆發(fā)。雙方當(dāng)時(shí)曾撥打110，由警方前來現(xiàn)場解決問題，糾紛已被警方備案。

        陳履廑向記者表示，魏玉善與夢源的糾紛源于貨款問題。夢源與代理商的通常都是采取“先打款，后發(fā)貨”的方式合作。而對魏玉善破例先行發(fā)了數(shù)萬元的貨，由于魏遲遲不肯打款，公司設(shè)法勸他到上海解決問題。

        而魏玉善對沖突的說法有所不同。他承認(rèn)確實(shí)曾進(jìn)過一批貨，當(dāng)時(shí)尚未付款。合作之初公司口頭承諾他為山東日照、臨沂、青島等地的獨(dú)家代理商，但他卻突然接到臨沂一位凱皙漫代理商的電話，表示可以以極低的價(jià)格轉(zhuǎn)讓一批貨。魏玉善稱，這讓他的“獨(dú)家代理權(quán)”形同虛設(shè)，說明公司銷售渠道存在問題，為此他曾向公司要求退貨但遭到拒絕。在前往上海解決問題的時(shí)候，他遭到夢源公司在辦公室長達(dá)3天時(shí)間的軟禁，直到最終由妻子報(bào)警，才得以重獲自由。他表示已付貨款1萬余元，并將剩余價(jià)值1.7萬元的貨退回給了公司。

       目前雙方均表示將依法起訴對方。一個(gè)明星代言的小品牌化妝品遭遇渠道亂局，真假質(zhì)檢報(bào)告謎團(tuán)將如何得解？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》將繼續(xù)關(guān)注。

         披“洋”皮、請明星、找工廠、搞促銷：

         中小化妝品品牌生存四大招數(shù)

         每經(jīng)記者曹晟源發(fā)自上海

         在雙方一系列的糾紛背后，浮現(xiàn)出來的實(shí)際上是中小化妝品品牌的一個(gè)普遍生存之道。

         2008年12月，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長張鐵誠公布的一份數(shù)據(jù)顯示：近5年來“中國制造”的化妝品增長率大都在20%左右，其中尤以低端商品居多。NextPage

         “目前一、二線市場已呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，進(jìn)入的門檻也非常高；三、四線市場空間大了不少，品牌競爭還沒有趨于飽和。”日化行業(yè)資深營銷專家馮建軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)透露，“也就是因?yàn)榧ち业氖袌龈偁帉?dǎo)致中小化妝品公司采取所謂“3+1”的營銷模式。”

          招數(shù)一：披一件“洋”皮

          作為在業(yè)內(nèi)并不出名的凱皙漫，能夠擁有一個(gè)外資的背景成為了競爭條件之一。凱皙漫的網(wǎng)站和宣傳冊中寫道：“凱皙漫天然護(hù)膚品的誕生應(yīng)追溯到19世紀(jì)的法國依云鎮(zhèn)”、“夢源化妝品有限公司攜手法國‘MY·DREAM’國際美容集團(tuán)”等宣傳語，不過公司向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》坦言：自己是“民營企業(yè)”。

         馮建軍指出：“現(xiàn)在國內(nèi)品牌90%以上都是‘掛羊頭賣狗肉’。”

         實(shí)際上，化妝品行業(yè)這種情況屢見不鮮。本報(bào)曾在2008年獨(dú)家曝光了“丸美出身門”的事件，最終丸美公開發(fā)表致歉聲明，承認(rèn)自己是“地道的中國品牌”。

          國內(nèi)著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO兼首席顧問于斐認(rèn)為：“一方面，外資品牌例如歐萊雅、資生堂等品牌進(jìn)入中國后占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，國內(nèi)中小化妝品公司看到外資所取得的成績便紛紛效仿；另一方面，也正由于這些中小化妝品沒有自己的賣點(diǎn)、核心競爭力，才不得不走‘崇洋’的道路。”

        招數(shù)二：請一個(gè)明星

        凱皙漫聘請了香港明星趙雅芝作為品牌代言人，這也給公司的銷售帶來極大的推動(dòng)作用。百度貼吧中就有不少網(wǎng)民透露自己是沖著趙雅芝的明星效應(yīng)才去購買凱皙漫的產(chǎn)品。一位網(wǎng)友就表示：“若不是趙雅芝代言的，看到這個(gè)牌子絕對不會(huì)買！”

        對此馮建軍表示：“對于化妝品行業(yè)來說如果沒有代言人，似乎給消費(fèi)者的信服力就是不夠的。”

        招數(shù)三：找一個(gè)OEM生產(chǎn)廠

         和不少中小化妝品公司一樣，凱皙漫沒有自己的生產(chǎn)基地，所有產(chǎn)品都出自一家名為上海寶姿的化妝品有限公司，公司也表示自己只是在生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商之間的中間商而已。

        公開資料顯示，目前，全國有約2萬個(gè)化妝品品牌，但只有約3000家大大小小具有生產(chǎn)能力的化妝品企業(yè)。NextPage

       “現(xiàn)在至少七成以上中小品牌企業(yè)都沒有自己的生產(chǎn)地，大都是OEM(貼牌生產(chǎn))。”馮建軍透露，“只要你懂營銷、有渠道，找個(gè)生產(chǎn)質(zhì)量過關(guān)的生產(chǎn)廠家就可以做?，F(xiàn)在做一套產(chǎn)品的市場門檻非常低，價(jià)格在15萬~20萬元。”

         招數(shù)四：瘋狂打折促銷

        上述三招在業(yè)內(nèi)已成普遍模式，但要取得利潤，廠家利用最多的還是價(jià)格戰(zhàn)。陳履廑就向記者坦言，凱皙漫的產(chǎn)品都是以3折的價(jià)格發(fā)貨給經(jīng)銷商，有時(shí)經(jīng)銷商還能先提貨再付款。

       “外資背景和代言人等因素作用越來越小，迫使企業(yè)只能拼促銷、拼折扣。”馮建軍表示，中小品牌企業(yè)終端供貨價(jià)格以前多在5折至5.5折，現(xiàn)在只有3折至3.5折左右，甚至低到1.5折，不過即使這樣仍有利可圖。”

         于斐認(rèn)為，這種手段正是企業(yè)沒有核心競爭力的體現(xiàn)：“沒有賣點(diǎn)的企業(yè)只能靠折扣優(yōu)惠、送券、辦會(huì)員等促銷手段，出此以外并無優(yōu)勢。如果這樣做下去的話，企業(yè)將更沒有前途。”